本地的最新調查顯示，今年以來消費者對零售業的滿意度有所下滑，資訊通信業則扭轉了前兩年滿意度下降的趨勢。
拉切曼達斯說：“就確保客戶忠誠度的關鍵因素而言，MVNO和傳統電信公司是相似的，就是要具備反應能力和同理心，如提供及時服務和努力了解客戶的需要。”
隨著直播帶貨日益盛行，近半受訪者表示，過去三個月裏觀看過直播，其中約三分之一曾在直播中購買過商品。
調查顯示，百貨公司和時尚服裝店的客戶忠誠度也因再買意願消減而下降了4.0%和3.5%。實體店和網店都光顧的全渠道購物受訪者也比只光顧實體店者的忠誠度更高。
至于資訊通信業，公衆滿意度得69.8分，同比上升了1.9%，在連續兩年下滑之後反彈。其中，移動電信和寬帶的滿意指數分別上升了1.2%和2.2%。
新加坡管理大學屬下的卓越服務研究院星期三（7月6日）公布2022年第一季度全國客戶滿意指數報告。這個針對零售和資訊通信業的問卷調查在今年1月至4月間進行，共有4800名本地公民和永久居民參與。調查內容涵蓋99個零售和資訊通信業實體。
流動虛擬網絡經營商（MVNO）和移動網絡運營商（MNO）的各個指標都進步了。在産品、服務質量和客戶忠誠度及顧客感知價值方面，MVNO比MNO有更顯著的進步。MVNO客戶的再買意願和價格承受力也都更強。
卓越服務研究院執行總監拉切曼達斯（Neeta Lachmandas）說：“全渠道購物這期間雖有所減少，但全渠道是一個非常強勁的趨勢，預料會持續下去。這個減少情況可能只是反映了消費者過去受抑制的需求。”
在零售業方面，客戶滿意指數在滿分100分中獲得71.3分，比去年低了1.5%。零售業的四個領域——百貨商店、時尚服飾店、超級市場和電子商務，主要是商品在滿足消費者需求和選擇上失分。其中，百貨商店的滿意指數跌幅最大，達2.4%。
調查也發現，超過44%的付費電視客戶打算轉換服務商，其中近四成是因爲訂閱配套和頻道種類等原因；此外，串流媒體如Disney+和Netflix在整體質量和滿意度等方面都優于付費電視。