他說：“從星耀樟宜到我們的樟宜公司，估計是20分鍾路程，以往的送餐員最多在一小時內送到，但那天等了兩小時都還沒來，大家都等到不耐煩了。”
苦主陳先生（26歲）告訴《新明日報》記者，8月11日下午跟23名同事在位于樟宜的公司聚餐，因此他花了500元，從送餐平台GrabFood叫了星耀樟宜的Shake Shack快餐。
針對送餐員聯系不上他，陳先生指當天他訂餐後，手機一直在身旁，如果響了他肯定會知道。
男子申訴買了500多元快餐，苦等兩小時仍沒送到，聯系送餐公司才驚知食物已被丟棄。Grab受詢時說，送餐員多次聯系顧客不果，只能按照程序丟棄食物。
陳先生指過去三周收到送餐公司客服的三種說法，從一開始的能全額退款，到後來完全不能提供提款，讓他覺得莫名其妙。
豈料，當他過後聯系送餐平台的客服時，對方卻說訂單已送到，並且附上照片。“Grab給的照片跟工作地點完全不一樣，工作地方我應該認得出吧？”
爲了謹慎起見，他也查看閉路電視，確認沒見到任何送餐員到來，當時客服安撫說一定會全額退款。
完整報道，請翻閱2022年9月7日的《新明日報》。
但數日後，他收到了另一名客服人員發來的電郵，指由于送餐員找不到地點，加上又持續聯系不上他，所以只會退款50元。
最後，再有Grab的客服聯系他說，送餐員曾經與客服提到，送到保安室“不安全”，因此在客服的提議下把500元的訂單丟棄。由于送餐員一直聯系不上陳先生，所以不會提供退款。