另外，工作小組會繼續評估顧客對行業的投訴，確保公平和及時解決。銀行也繼續把環境考量納入業務活動和風險管理過程，支持亞洲向低碳經濟轉型。
這是公會第三年發布信任指數調查報告。調查發現，公衆有信心未來三到五年，新加坡的銀行會繼續使用科技創新，爲顧客提供便捷和安全服務，避免錯誤再發生，並提高顧客對銀行戶頭防範詐騙的認知度。
提高顧客安全意識 避免遭數碼詐騙
報告說，74％受訪者對銀行高度信任，僅4％受訪者對銀行缺乏信任，其余20％受訪者持中立看法或沒有表達看法。
銀行公會會長、大華銀行總裁黃一宗說：“公衆對新加坡銀行的高度信任讓我們感到鼓舞。這鼓勵我們繼續做正確的事，尊重他們對我們的信任。”
逾七成受訪者對銀行高度信任
隨著越來越多財務交易在線上進行，小組和銀行也會發布一份資料文件，加強顧客對“暗黑模式”（Dark Patterns）的認知。暗黑模式又稱欺騙性模式，指的是利用網頁、app等媒介，通過用戶界面（UI）設計引誘用戶做出原本不會做的舉動，如注冊、購買、點擊廣告等。
工作小組和銀行會注重加強數碼銀行服務，幫助顧客避免成爲數碼詐騙案的受害者，提高安全意識和網絡衛生。
報告建議，銀行可更加坦誠闡述他們的商業價值和對更廣泛社區的積極貢獻，來提高公衆的信任度。銀行業最需要改善的領域包括對待錯誤要透明、和顧客價值觀一致、公平的聘用做法，以及對社會和環境的積極貢獻。
新加坡銀行公會（ABS）星期一（2月13日）發布的新加坡銀行信任指數（Banking Trust Index for Singapore）報告顯示，銀行信任度得分從去年的63分，在今年提高到70分。
受訪者說，銀行在疫情期間的強勁業務和財務表現，讓他們對行業的韌性有信心。此外，他們也對行業幫助顧客防範詐騙和誠信處理顧客數據表示贊賞。也有更多人認可，新加坡的銀行沒有卷入醜聞和不法行爲。
金融管理局助理局長（銀行與保險）林勇泉說，公衆對銀行業的信任，不僅源于新加坡銀行的抗風險能力，也來自于銀行如何爲客戶提供服務。在過去一年裏，銀行不斷提高服務水准，顧客注意到了這點。
這項委托國際咨詢公司愛德曼（Edelman）數據與情報部門進行的調查，于去年9月26日至11月7日期間共收集了3500余本地居民的意見，共涵蓋15家銀行。得分的範圍是從負100分至100分。70分是處于得分範圍的最高四分之一。
銀行在疫情期間取得強勁業務和財務表現，促使國人對本地營業的銀行信任度連續兩年提高。
新加坡銀行公會（ABS）的文化與行爲工作小組，會根據調查結果，進一步加強行業文化，保障顧客的利益，把他們的需求放在前頭。