電子商務平台Shopee采納消費者協會的電商平台糾紛管理框架，並改善解決網上購物糾紛的程序，將處理消費者退貨和退款申請的平均時間縮短至兩天半，更好地保障消費者權益。
另外，消協主席楊益財說，涉及網購的投訴有所增加。消協接獲的相關投訴從前年的2206起增至去年的2530起，占總投訴案例的17%。常見的投訴原因包括送貨不齊全、延遲送達，以及貨品有瑕疵或不合格。
Shopee也會確保商家在平台上列出完整和實用的産品信息，例如售賣飲料或家用電器的商家，須分別在産品頁面展示産品的營養等級標簽和安全標簽等。
Shopee副總裁何子翔說，公司也承諾縮短處理退貨和退款申請的時間，即在平均兩天半的工作日內，處理消費者提交的申請。根據消協目前的建議，采納這個框架的電商應在七天內處理這類申請。
他說，通過Shopee與消協的合作，消費者提交的退貨和退款申請不僅能更快獲得處理，平台也會及時解決任何網購糾紛，讓人們更放心地在平台上購物。
采納這個框架後，Shopee須驗證商家的身份、向消費者傳達如何解決糾紛的信息、在七天內處理消費者的投訴，並在合理時間內解決糾紛、確保商家遵守退換貨和退款等政策，以及協助處理買賣雙方之間的糾紛。
Shopee星期四（4月27日）同消協簽署諒解備忘錄，承諾采用消協于2021年制定的電商平台糾紛管理框架，快速和公平地解決消費者面對的網購糾紛，從而爲他們提供更大保障。