金融業糾紛調解中心（FIDReC）在上一個財年接到的投訴減少18％至953宗，金融與保險業界認爲不斷檢討銷售過程和有效推行提升業界專業水平的努力見到成效。
根據截至去年6月底財年的年報，該中心處理了當中893宗投訴。針對銀行與金融公司，以及人壽保險公司的投訴，分別從一年前的442宗與434宗，減少至396宗與289宗。
關于這兩類金融機構的投訴，主要涉及業界做法和政策，以及市場行爲的糾紛。業界做法和政策方面的投訴主要跟責任有關，市場行爲方面的投訴則主要是建議不當、誤導與披露問題。另外，人壽保險公司面對的關于市場行爲的投訴，還涉及保單價值與投資回報的投訴。
針對投訴減少的原因，新加坡銀行公會（ABS）常務主任洪愛雯接受《聯合早報》訪問時指出，銀行不斷檢討銷售過程確保與時並進及持續帶來良好的成果，並且收集客戶回饋意見以改善他們的體驗。
她說，銀行在兩大方面，即提升銷售代表水平和銷售過程，以及加強跟客戶的溝通，達成以上目標。
以提升銷售代表與過程來說，爲確保銷售代表能不斷有效地爲客戶提供恰當和有質量的建議，銷售代表每年都要獲得重新認證，才能提供咨詢服務。每提供一項新産品也要經過評估。
銀行也加強銷售過程，包括代表在銷售投資産品給散戶之前，不論年齡大小，交易前都須由代表的上司驗證。驗證過程所使用的文字也有中英版本。
銀行也實施新加坡金融管理局的平衡計分卡（balanced scorecard），確保銷售代表和其上司的可變動收入，同他們達成非銷售主要表現制表挂鈎，如爲客戶介紹適當的産品及妥善披露關鍵信息。
洪愛雯指出，在客戶溝通方面，則包括采取步驟確保信息准確與及時、確保銷售文件與條款簡單易懂、清楚並及早披露産品的風險等。
新加坡壽險協會（LIA）指出，金融業糾紛調解中心所接到的對人壽保險業的投訴減少，說明過去幾年協會推行的計劃是有效的，以提高業界專業水平與消費者財務知識。這些計劃包括壽險聚合信息網站compareFIRST的人壽保險産品信息，以及平衡計分卡薪金框架等。
金融保險業消協接獲投訴微增
該協會表示對這項進展感到鼓舞，並將努力創造價值，更好地滿足個人與企業的長期承保需求。
另一方面，盡管金融業糾紛調解中心接到和處理的投訴減少，但根據新加坡消費者協會（CASE）提供給本報的數據則顯示投訴微增。
消協處理的針對銀行、金融公司與保險公司提出的投訴在同一時期則增7％至98宗。銀行有56宗，金融公司10宗，保險公司則有32宗。
消協理事長黎學俊奉勸消費者對市場上的金融産品做功課，若不肯定的話，可以尋求專業協助。消費者應該詳讀協議的條款，包括附屬細則（fine print）。消費者也應該提問，若不明白就不要在協議上簽名。