根據新加坡聯合早報發布的新聞報道：新加坡金融業糾紛調解中心（FIDReC）在上一個財年接到的投訴減少18％至953宗，金融與保險業界認爲不斷檢討銷售過程和有效推行提升業界專業水平的努力見到成效。
根據截至去年6月底財年的年報，該中心處理了當中893宗投訴。新加坡針對銀行與金融公司，以及人壽保險公司的投訴，分別從一年前的442宗與434宗，減少至396宗與289宗。
關于這兩類新加坡金融機構的投訴，主要涉及業界做法和政策，以及市場行爲的糾紛。業界做法和政策方面的投訴主要跟責任有關，市場行爲方面的投訴則主要是建議不當、誤導與披露問題。另外，人壽保險公司面對的關于市場行爲的投訴，還涉及保單價值與投資回報的投訴。
銀行在兩大方面，即提升銷售代表水平和銷售過程，以及加強跟客戶的溝通，達成以上目標。
以提升銷售代表與過程來說，爲確保銷售代表能不斷有效地爲客戶提供恰當和有質量的建議，銷售代表每年都要獲得重新認證，才能提供咨詢服務。每提供一項新産品也要經過評估。
新加坡銀行也加強銷售過程，包括代表在銷售投資産品給散戶之前，不論年齡大小，交易前都須由代表的上司驗證。驗證過程所使用的文字也有中英版本。
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