呂愛麗 報道
針對壽險業者的投訴增加，金融業糾紛調解中心（FIDReC）在上一個財年接到的投訴比前一個財年上升約四成至1251宗。
中心最新發布的年度報告顯示，介于2017年7月1日至2018年6月30日，中心一共接到5015宗詢問和投訴，其中3764宗是詢問，1251宗是投訴。
在所有投訴事件中，46.6％針對壽險業者，33.09％針對銀行和金融公司。其他的投訴對象包括一般保險公司（14.07％）、合格財務顧問和保險中介（2.64％）以及擁有資本市場服務牌照的業者（3.60％）。
金融業糾紛調解中心總裁黃偉仁接受《聯合早報》詢問時指出，中心每年所接獲和處理的投訴事件可能增加或減少。這其中的原因多元，包括投資景氣、整體經濟環境、個別行業售賣的産品特質、該年産品到期的數目，以及市場情緒等。
上個財年的投訴事件明顯增加，而整體針對壽險業者的占最多，黃偉仁說，部分原因是有309宗與“其他合約協議事宜”有關的投訴，這包括291宗已向警方報案的投訴。由于事件已交由警方調查，中心目前無法處理這291宗投訴。其他合約協議事宜指的是，針對合約中非價格條款所産生的糾紛。
中心另外指出，所接獲的投訴主要與三種情況有關。最多的是金融機構的作業方式與政策（57.8％），其次是市場行爲（25.34％）以及服務水准（9.19％）。中心也指出，由于上個財年開始時，中心仍有331宗未處理的投訴，若包含這331宗，中心一共處理了1582宗投訴。
同一個時期，中心解決了945宗投訴。直至財年結束，637宗投訴仍未得到解決。
已獲得解決的945宗投訴中，50.9％在三個月內得到解決，99.4％在九個月內。685宗（72.5％）是透過調解得到解決，260宗須要法庭裁決。
黃偉仁指出，72.5％的調解成功率，要比其他司法地區類似的金融糾紛調解中心來得高。