明眼
看名商
鄭明杉
今年50歲的陳志玲向來享有“亞洲賭場、娛樂、酒店業首號三合一女傑”之譽，
在2012年“福布斯亞洲商界權勢女性榜”上名列第七位。
她是如何獨排衆議，成功將美國永利的事業開拓至澳門，並策劃永利澳門在香港聯交所上市？
她對澳門和新加坡賭場業的優勢和潛能有何獨特見解？
她又如何改變人們對博彩業的傳統看法？
陳志玲（Linda Chen）現任永利（Wynn）澳門有限公司執行董事兼首席營運總裁，以及永利國際市場（WIML）總裁，全面掌管永利澳門度假村酒店、娛樂和購物等業務，同時負責整個永利集團的國際市場及戰略發展。
憑著亮麗的業績和非凡的管理，陳志玲在2012年的“福布斯亞洲商界權勢女性榜”上，名列第七位。2010年，她成爲所有拉斯維加斯公司中薪酬排名第五位的高管，也是跻身該排行榜前十位的首位女性。2014年，在美國有線電視新聞網（CNN）的“Leading Women”系列報道中，她被譽爲“澳門娛樂度假業女王”。
陳志玲來自台灣，10歲移民美國。康乃爾大學畢業後，盡管父母的想法不同，她還是一頭栽進娛樂酒店業，並且一路從美國賭城率軍轉戰澳門，並穩坐永利集團第二把交椅。
陳志玲加入永利之前，曾出任Bellagio的國際巿場推廣部執行副總裁，積極參與該酒店于1998年啓業的籌備工作，之後擔任MGM Mirage的國際巿場推廣部執行副總裁多年，負責領導集團旗下酒店MGM Grand、Bellagio，以及The Mirage的國際巿場推廣業務。
拉斯維加斯之父的
得意門生
陳志玲在業界擁有一席之地，要歸功于賞識她的伯樂——美國賭城拉斯維加斯之父史蒂夫永利（Steve Wynn）。作爲史蒂芬永利的得意門生，她成功將美國永利的事業開拓至澳門，並策劃永利澳門在香港聯交所上市。她長袖善舞，將永利澳門的營收翻了幾番。
經曆葡萄牙450年的殖民統治，“東方拉斯維加斯”澳門近50多年來靠“賭業”興邦。盡管近幾年來業務有所萎縮，澳門仍是世界博彩客的一個主要磁場。2015年，澳門博彩業收益銳減34%至2308億港元（約405億新元），降至五年最低水平；至于2016年整體收入估計還會下滑5%，預料2017年將反彈7%。今日，澳門酒店客房近三萬間，35家娛樂場的賭台和角子機各爲5810及1萬4200台，而多達九成訪澳遊客來自中港台。中國大陸對居民到澳門的限制、反貪反腐力度的加大，亞洲地區經濟發展放慢，以及新加坡、馬來西亞雲頂和菲律賓、亞洲遊輪等同業競爭的加劇，都一再影響澳門博彩業。
經濟調整期是企業提升期
2015財年，永利澳門全年營收從294.44億港元（約52億新元）減至190.96億港元，稅前盈利從64.69億港元降至24.16億港元，淨利則從64.45億港元跌至24.1億港元。談及澳門和亞洲的娛樂酒店業都有放慢的現象，集團面對的主要挑戰，以及短長期的對策時，陳志玲認爲“梅花香自苦寒來”，她從多個角度剖析當前局勢。
她說：“從宏觀角度來看，大至全球經濟，中至國家地區，小至任何一家企業，都不能避免經濟周期起伏變化所帶來的影響，而旅遊、酒店業等服務行業對外圍經濟變化更是敏感。然而，在商業環境中，正因爲有大浪淘沙，才會有優異的企業脫穎而出。‘梅花香自苦寒來’，許多人都認爲這是勵志的話，但凡是取得成功的人都能體會到，這只不過是以平常之心去適應自然的四季變換。澳門和亞洲的娛樂度假酒店業經過前幾年的豐收期，進入調整期顯然已經不止一年了。從經濟循環周期來看，目前已不是處在初冬，而應該算是晚冬或初春了，我正期待著春燕的來臨呢！”
在中國經濟增長放緩、歐洲市場波動，以及其他地區存在不確定因素的背景下，澳門旅遊休閑業的走勢存在悲觀和樂觀兩個截然不同的觀點，陳志玲毫無疑問是樂觀派。她說：“我總是保持正面看法。在經濟環境調整時期，集團的管理團隊實際上就有更多時間去思考長遠的戰略目標與策略，這實際上是爲我們提供另一種機會。我們的高層管理者正好有機會可以把眼光放得更遠一些，思路放得更開一些，讓我們的想象力發揮得更充分一些。這時候，我們會有更多創意，發掘出更多長遠機會。我們的基礎設施、硬件和軟件也有機會進行改善、補充和提升配套。我們還可以投入更多心思去優惠組合手上的資源，讓它們更好地發揮作用。”
“從客戶的角度來看，當市場需求旺盛時，每個商家都有做不完的生意，客戶很難看出哪些商家是真正的優勝者。在市場調整期，優質商家就會凸顯出來，成爲行業的標志，引領行業的發展。所以，只要我們能夠保持水准，甚至超越以往，客人就會因爲市場調整反而更易記住我們。當市場升浪再來臨時，客人就一定會更加喜歡我們，並會以光顧我們爲榮。”
永利優勢——人與建築完美融合
至于永利集團的業務強項和優勢，以及主要的應對策略，陳志玲言簡意赅把集團的強項和優勢，歸結爲一句話：就是能夠實現人與建築的完美融合，爲賓客提供獨特的高品位體驗。集團能夠擁有這些優勢，主要是把戰略目標定位于整個城市品質的提升，而不是把眼界局限于自己這一家公司。
她引以爲豪地表示，自2006年開業以來，永利成功帶動整個澳門邁向蛻變，不僅大力推動澳門發展成爲世界首屈一指的旅遊勝地，也讓澳門當地居民體驗到新生活，從市容市貌到工作生活方式，都發生巨大改變。與城市社區同步繁榮，一直並永遠會是永利度假村發展戰略的核心。
永利皇宮即將啓業
永利澳門擁有兩座地標性酒店大樓（永利及萬利） ，共有1008間酒店客房及套房，另有約28萬平方英尺的娛樂場，以及超過5萬7000平方英尺的購物專區。即將啓業的永利皇宮，是以41億美元（約55億新元）打造的新型豪華綜合度假酒店，共有1700間客房、一個面積達八英畝的表演湖、娛樂場、會議設施、名店購物區，以及頂級餐飲等。
史蒂夫永利有一句名言：“一棟建築物有了人的心思和參與，便能綻放光彩，否則就只是一棟普通的建築物而已。”他一再強調，從設計建造這些建築物的人到在裏面工作的人，他們的心思和無時不在的參與，才是成功的關鍵。永利的高品位服務已廣爲人知，並贏得無數贊譽，其中永利澳門是目前全球唯一榮獲七項《福布斯旅遊指南》五星大獎的度假酒店。自2010年開始，永利澳門也一直是獲得最多五星榮譽餐廳及水療中心的度假酒店。
陳志玲指出，一時獲得殊榮已是不易，能夠長期保持則更難，而永利的團隊成員多年來都能夠維持服務品質的高度穩定。這對任何一個行業來說，從來都不是一件容易的事。如果缺少服務品質和文化品位的升華，就不可能讓一家旅遊休閑綜合酒店或者澳門這座城市從衆多旅遊目的地中脫穎而出。因此，不論是最早建成的永利澳門，或即將開幕的永利皇宮，都是以這樣的文化理念爲核心而設計。
新加坡澳門賭業優勢比一比
對澳門來說，開業只有數年的新加坡賭場業有哪些優勢和潛能？有哪些方面可供雙方參考和借鑒？陳志玲自有獨特見解。
她說：“在全球經濟格局中，新加坡處在極爲獨特的位置，扮演關鍵性角色，成爲重要交通樞紐和金融中心，有智慧地實現了多元文化交融，讓新加坡成爲一個井井有條的國家。人民教育程度高、語言能力強，這些優勢不論發展什麽産業都是良好的基礎。加上當地博彩率較低，旅遊元素日漸豐富，新加坡的潛能自然不容忽視。”
市場競爭優化旅遊産品
“澳門在這方面有較悠久的曆史，是世界知名的旅遊娛樂城市，更彙聚世界級大型度假酒店。在品牌效應下産生十分強大的經濟拉動力，這些都需要盡力去維持從而進一步提升。如果說到新加坡和澳門這兩個城市之間的參考和借鑒，我認爲新加坡是以智慧在全球經濟生態系統中扮演關鍵性角色，而澳門則是非常巧妙地抓住關鍵性發展機遇。”
“澳門在2002年開放博彩經營權，引進多個國際品牌，帶來市場競爭，所産生的強大經濟動力顯而易見，尤其是在人力資源密集的旅遊服務業。良性競爭下的結果是優質的旅遊産品持續增加、人才不斷向上流動、服務水平大幅提升，這些都是澳門還沒有引進競爭前不可能發生的。與此同時，也讓史蒂夫永利先生像當年以一家酒店提升整個拉斯維加斯那樣，再一次演繹‘以一家企業提升一座城市’的故事。永利顯然是一家注重質量遠超過注重數量的企業，而新加坡人對于生活品質的追求令我印象極爲深刻。綜覽世界各地，觀察企業與城市的關系，我們可以看到永利、拉斯維加斯與澳門，也可以看到波音、微軟與西雅圖。在這些地方，爲數不多但非常重要的企業承擔了很好的責任，促使企業、行業、城市形成良好的共生關系。新加坡的傳統曆史就是文化交融的曆史。我相信，新加坡作爲全球獨一無二的現代化城市國家，自然擁有更強大的包容力和掌控力，可以引入更加開放的機制，讓永利這種‘以企業提升城市’的專家，爲這座花園般的城市注入更多繁榮的活力。”
博彩業已不是偏門行業
在許多東方人眼中，博彩業是偏門生意。身爲華人，陳志玲在剛入行時，也面對一些小困擾。她認爲，外界對博彩業還不了解，難免會有誤解；而美國人的觀念已慢慢改變。這個傳統觀念——博彩業是偏門行業，也不是說不對，其實今日的娛樂酒店根本不是這麽回事。這是個服務業，應把它當成一個企業來經營。三四十年前，賭場背景還比較複雜，難免讓人存有成見。不過現在，人們已爲能到賭場工作引以爲豪。在亞洲，這種新觀念還沒廣泛被接受，她希望把這種觀念帶進亞洲，讓更多有學曆的年輕人願意進入並接受這行業。業者可以用電腦或高科技，或借用其他行業的資源，企業化地經營賭博業，把這行業提升到另一層次，而不是讓大家一直停留在這是個偏門行業的觀念。
她解釋說：“時至今日，我們的行業已不再是賭業而是旅遊業，博彩只是多元化娛樂的選項之一。健康的旅遊業發展是一個旅遊城市的心髒，以它的脈搏推動整個城市的血液循環，把養分輸送到城市各個角落。就博彩本身來看，生活中的不確定性是無所不在、不可避免的，博彩本身只是把不確定性以商品化形式呈現出來。據考證，人類的博彩活動可追溯到公元前2000多年之前。如今，每年全球合法博彩市場超過4000億美元（約5400億新元），一方面爲人們提供高品位娛樂消費，另一方面也提供大量就業機會、政府稅收和公益慈善事業的資金來源。”
經營博彩業誠信不可少
“當然，存在不一定就是完全合理的，我們必須永遠保持進步、改善與提升，多元化就是提升的重要方向。史提芬永利先生之所以被譽爲‘現代拉斯維加斯之父’，就是因爲他在全球博彩業走向正面發展的路途上扮演舵手的角色。在他的引領和推動下，拉斯維加斯成功實現多元化飛躍，從單一的賭城變成融合高雅藝術、時尚美食爲一體的樂園，連老人和孩子都會流連忘返的歡樂之都、商人和專家交流成果的會展中心。因此，如果從全球博彩行業的發展曆史來看，客人的消費、娛樂模式都會大致經曆一個由單一走向多元的過程。”
“此外，業務活動中的不確定性越高、越難以把握，對經營者的誠信和社會責任要求也越高。特別是在我們這個行業，任何一家企業想要持續發展，誠信是必不可少的，否則顧客不會再來，其他客人也不敢光顧。永利植根澳門至今已經過10個年頭，回頭客非常多，建立了鞏固的根基。一家度假酒店曆經10個寒暑，仍然能讓客人流連忘返、一再光臨，魅力與誠信缺一不可。”
澳門特別行政區政府大力倡導的“負責任博彩”，參考了世界各地的經驗，將博彩業發展産生的負面影響降至最低。
負責任博彩的概念不限于博彩行爲，也有博彩經營者的行爲、政府角色、防治機構的角色、教育機構的角色，不同持份者有不同角色，整個行業的發展就是負責任。永利集團也強調，作爲經營者，負責任博彩是集團營運當中不可或缺的一部分，也呼籲“適可而止”，並通過各項措施，積極推動負責任的博彩行爲，包括提供信息及輔導熱線。
人是發展關鍵因素
作爲卓越的女性領袖，陳志玲始終讓自己處于就緒狀態，不錯過任何機會。
她說：“讓自己時刻處于就緒備戰狀態，讓自己成爲最靠近機遇的最佳人選，保持最高的期待與等待，機遇才會降臨。機遇並不是因爲你追求而獲得，而是因爲你有這樣的用心、這樣的才華、這樣的價值而降臨。”
賭業雖然是個較特殊的行業，不過也離不開“人”這個關鍵因素， 而人一直是永利發展的核心。
陳志玲表示，在籌備永利澳門的開幕時，管理層最關注的便是如何在新環境下招募合適人才，以及如何在澳門延續集團在推動拉斯維加斯的多元化過程中已經形成的傳統，以人爲核心帶動企業、社區，乃至城市的發展。
這正如史蒂夫永利所言：“唯有人，才能讓人快樂！唯有員工快樂，才能讓賓客快樂！”永利集團就是要打造一個完美的舞台，讓團隊成員成爲舞台上的明星。
讓自己時刻處于就緒備戰狀態，讓自己成爲最靠近機遇的最佳人選，保持最高的期待與等待，機遇才會降臨。機遇並不是因爲你追求而獲得，而是因爲你有這樣的用心、這樣的才華、這樣的價值而降臨。
——陳志玲