職場●技能與態度
一紙文憑或許是進入特定行業的其中一項條件，但受訪雇主指出，文憑並非靈丹妙藥，相較于一紙文憑，上進心、熱忱和創新能力往往是更能讓員工“突圍”的軟技能。
推動學以致用文化，協助國人掌握精深技能是未來經濟委員會報告的戰略之一。隨著全球經濟環境瞬息萬變，雇主更加重視員工的技能和態度，給予表現良好的員工更多發展機會。
一紙文憑或許是進入特定行業的其中一個條件，但受訪雇主指出，文憑並非靈丹妙藥，相較于一紙文憑，上進心、熱忱和創新能力往往是更能讓員工“突圍”的軟技能。
百樂酒店集團（Park Hotel Group）人力資源總監洪江海受訪時說，款待服務業是以人爲本的事業，雇員須擅于溝通，有服務他人的熱忱。他說：“表現傑出的員工是那些擁有良好工作態度、責任感、韌性，以及應變能力的，這些條件在款待服務業更爲重要。”
他指出，集團重視每名員工的職業發展，讓他們有機會嘗試不同類別的工作，汲取經驗。以酒店營運專才計劃爲例，員工可被調派到酒店客房服務、前台服務和餐飲的部門工作。
參與管理工作的雇員也能參加領袖發展計劃，培養管理能力。
百樂在新加坡有四家酒店，聘有約650名雇員，約75％是非大學畢業生。
服務公寓業者雅詩閣（Ascott）的首席行政執行官蘇钊耀也指出，除了工作經驗、學曆和技能，公司也非常重視求職者的溝通能力、對服務業是否具熱忱。
公司會與員工規劃個人的職業發展計劃，通過工作輪調、交流計劃讓雇員嘗試不同職務，或到海外的服務公寓工作累積經驗。
他說：“接下來，我們希望能更有效地結合在職培訓和教育，支持款待服務專才深化技能。雅詩閣參與技能創前程在職培訓計劃，爲理工學院和工藝教育學院畢業生提供機會，並與新加坡理工大學協作推出工讀文憑課程。”
受聘時雖無大學文憑也享有擢升發展機會
新電信集團首席人力資源總監陳美玲指出，該公司從電信服務發展爲通訊事業，重視創新思維。“因此，員工必須有變通能力，有勇于嘗試的態度。學曆只是一個基礎，分析能力、自主性、有持續學習的進取心等特質也十分重要。”
新電信有超過四成雇員受聘時並沒有大學文憑，但同樣享有擢升和發展機會。例如，公司提供贊助計劃，資助員工進修大學文憑、專業文憑或其他課程的部分費用。
公司也針對不同大專學府的學生提供實習、獎學金或領袖發展計劃，通過這些項目爲公司栽培人才。
轉換跑道工作積極
工院生當上人力資源經理
葉秀芬（38歲）10多年前從理工學院畢業時持有電子工程的專業文憑，卻選擇從事人力資源工作。
她于2000年加入新加坡禦花園大酒店（Grand Plaza Parkroyal），在人力資源部當助理，從基本的行政工作做起。
發覺更喜歡“與人互動”從工程轉到人事管理
後來，酒店被百樂酒店集團收購，成爲今日的新加坡君樂皇府酒店（Grand Park City Hall），葉秀芬也因而爲百樂酒店集團服務至今。
她目前是百樂曆山酒店（Park Hotel Alexandra）的人力資源經理。
葉秀芬指出，她求學時對職業規劃的意識模糊，選讀認爲較有前途的工程學科，後來才發覺自己更喜歡“與人互動”的工作。
盡管沒有相關文憑，她積極的工作態度讓她獲取不少機會，公司還贊助她到新加坡人力資源學院修讀人力資源的專業文憑。
她獲得上司百樂曆山酒店總經理陳彩蓮的推薦，到百樂曆山酒店工作，掌管這家新酒店的人力資源部門。酒店前年開業前，葉秀芬得策劃招聘工作。
她受訪時說：“能參與新酒店開幕的策劃，這是工作帶給我的其中一項挑戰。我也需管理實習計劃和員工培訓項目，有機會與大專學府等協作，工作很充實。”
有能力能辦事 工教院生升任工程師
李惠松（33歲）在新電信服務擔任工程師約五年，之前以合約工性質服務三年，因工作表現良好獲得就業機會。
他是工藝教育學院校友，目前所任的職位級別一般是由持理工學院專業文憑的雇員擔任。
李惠松的上司蔡松喜指出，雇員能展現辦事能力、做出成績，這才是重點，公司在擢升雇員時不單以學曆爲考量，也考慮他們的工作經驗和態度。
李惠松受訪時說，他在工教院修讀精密工程， 畢業後找工作遇到一些問題， 因爲不少公司要請的是有經驗的雇員。 他于是把覓職範圍擴大到工程領域以外。他就曾從事行銷工作。
他說：“我目前的工作包括和各大廈管理層接洽，以安排技術人員到大廈進行光纖鋪設等工程，有時需要說服對方配合他們的工作進度。以前從事行銷所掌握的溝通技巧正好派上用場。”
他指出，公司關心員工的職業發展，會安排他接受培訓。他會考慮利用公司提供的贊助計劃修讀專業文憑，希望未來也有機會到不同部門，如流動服務或行銷部門等工作，嘗試不同的挑戰。
她憑著經驗與熱忱服務晉升管理層
蘇愛鳳（29歲）10年前加入雅詩閣（Ascott），先後在集團旗下的各服務公寓工作，目前是馨樂庭啓彙城（Citadines Fusionpolis）的駐店副經理。
她受訪時說，當年看到雅詩閣的招聘廣告後應征，慶幸面試隔天就接到錄取通知。持有酒店管理專業文憑的蘇愛鳳相信，除了學曆，先前的工作經驗也有所幫助。
有熱忱才能走得長遠
她在雅詩閣服務前曾在遊輪公司擔任前線服務人員，接待旅客。
她認爲，學曆對特定行業而言固然重要，但在服務業，熱忱才是關鍵。
她指出，有時遇到要求較多的住客在所難免，如何應對讓住客有賓至如歸的體驗，考驗的是個人的軟技能。服務公寓的住客中不乏常客，就曾有住客到新加坡時會特地來找她，讓她倍感溫馨。
蘇愛鳳說：“在服務業，你必須喜愛與人交流、有服務他人的熱忱，才能在這個領域走得長遠。”
服務業須與時俱進，因此她很珍惜公司給予的機會，讓她提升專業知識。
她四年前參與雅詩閣全球交流計劃，派往北京雅詩閣工作幾個月，了解不同地區的經營模式，累積經驗。