1月25日上午，針對網絡傳聞“100余名武漢旅客入境新加坡被拒”一事，新加坡移民局（The Immigration and Checkpoints Authority）發布公開聲明稱，上述傳聞不屬實。
此後，新加坡駐華大使呂德耀在其新浪認證微博“新加坡大使日記”上亦發聲稱：“新加坡移民關卡局已經澄清這些謠言是不真實的，所謂的事件並沒有發生。”
1月25日，杭州市“冠狀病毒肺炎”防控指揮部發布的疫情通報（第1號）顯示：“1月24日晚，新加坡酷航TR188次航班從新加坡到達蕭山機場，機上335名乘客中有武漢客人116名。由于事先掌握信息，我市與機場聯動進行了嚴格管控。飛機著陸後，2名發燒人員即送至蕭山區第一人民醫院，其余武漢乘客在機場賓館就地隔離，219名其他乘客在市委黨校集中醫學觀察。屬地黨委政府和市衛生健康部門將按照醫學隔離標准和診療規範，做好後續工作。”
針對網絡傳言，21世紀經濟報道記者亦進行了解。首先作爲新加坡中長途航線的廉價航空公司，新加坡酷航(Scoot) 在1月23日便取消了飛往武漢的航班，因此武漢籍旅客需要改簽飛往中國城市的其他航班。其次，執飛新加坡-杭州的TR188次航班，是往返兩地的常規航班，日均一班。且與1月24日所選擇的機型一樣，皆選擇了波音787-9夢想客機執飛。因此並不存在如網絡所言“新加坡方面更換大飛機運送武漢乘客返回”一事。
據蕭山機場人員介紹，因爲武漢暫停了對外的交通聯系，之前去武漢的航班都取消了，于是這些旅客就和航空公司協商改了航班。
同時，新加坡ICA（移民局）也發出澄清消息，絕非是遣返旅客，新加坡不可能這麽做，只是旅客離境被迫改簽目的地。
新加坡酷航隨後也發布澄清聲明，稱酷航新加坡-杭州往返航線自開航以來，一直使用酷航波音787寬體客機執飛，2020年1月24日的TR188航班共搭載了314名乘客。其中110名爲新加坡和武漢之間的航班取消後，更改旅行計劃，返回酷航其他中國航點的乘客。所有搭乘TR188航班的乘客在抵達杭州後均接受了杭州相關部門的健康檢查，上述110名乘客接受額外的健康檢查，其中1名乘客需要進一步的血液檢查，目前正在等待檢查結果。隨後，所有2020年1月24日TR188航班的乘客和機組人均接受了杭州的相關隔離措施。
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