總裁會客室
順應數碼時代發展，羅臻毓表示凱德中國目前也通過現有的凱德購物星應用，向會員推薦商場、住宅、服務公寓或辦公樓的活動與服務，同時可累積獎勵積分並享有優惠，吸引消費者在“凱德生態圈”內購物、居住和工作。
李蕙心 報道
中國房地産市場競爭激烈，凱德集團中國區首席執行官羅臻毓認爲，房地産發展商不能當“等著收租”的業主，被中介網站瓜分利益，而是要積極創造獨特的消費體驗，才能吸引並留住客戶。
科技的進步爲許多傳統領域帶來翻天覆地的改變，凱德中國（CapitaLand China）也不落人後，積極研究以數碼技術和數據分析推進業務發展的新方案。
其中一項就是通過現有凱德購物星（Capitastar）獎勵計劃的手機應用接觸消費者。
公司將對現有的330萬個中國會員資料進行分析，向他們交叉推薦商場、住宅、服務公寓或辦公樓的活動與服務。同時也讓會員在這些房地産項目累積獎勵積分並享有優惠，吸引消費者在這個“凱德生態圈”內購物、居住和工作。
這種跨物業忠誠計劃，相信是中國首例。
羅臻毓（50歲）接受《聯合早報》專訪時指出，根據中國互聯網絡信息中心數據，截至2016年12月，中國手機網民人數達6.95億，占全國網民人數的95％。
不論是溝通、付款，還是看電視劇，他們都離不開手機，因此通過凱德星手機應用接觸這些用戶，成了自然之選。
他說：“我們稱他們爲智能消費者，我們的樓宇也要安裝智能功能，才能跟他們銜接上。凱德星基本上是銜接我們智能樓宇和智能消費者的橋梁。”
他舉例，北京來福士辦公樓的出入口處自4月起推出人臉識別功能，在大樓裏上班的人只須經過儀器掃描就能快速進入，無須使用出入證。租戶也可預先爲訪客登記，訪客就能憑著租戶發出的二維碼進入大樓。
所有出入人員的資料都會儲存在凱德的電腦系統裏，這些數據經過分析，公司就能掌握租戶和訪客的出入習慣。公司計劃根據這些資料，通過凱德星應用發送合適的商場、住宅或服務公寓消息給他們。
“如果他們是這個生態圈的一分子，我們就能獎勵他們，吸引他們、了解他們，讓他們成爲我們的忠實粉絲。如果能讓在我們所有辦公樓工作的職員，到一旁的凱德商場吃午餐和購物，或在出國時以雅詩閣服務公寓爲住宿首選，我就能帶旺所有業務的生意。”
第三方服務興起
是危機也是商機
凱德于1994年落戶中國，足迹遍布各大城市。若按個別種類的房地産項目計算，公司有69家商場、104座服務公寓和31個住宅項目。
公司之所以努力開拓新的經營模式，除了順應數碼科技趨勢，也是爲了保住在中國的房地産市場大餅。
代表凱德派駐中國長達13年的羅臻毓，見證了中國房地産業的變化，以及各種中介網站和第三方服務的興起。在他看來，這是危機，也是商機。
他指出，酒店預訂網站爲酒店和消費者牽線並從中抽傭，導致酒店利潤減少。
近年開始流行的共用辦公空間，對辦公樓業主也是一大威脅。他認爲，共用辦公樓業者租下辦公樓，添置家具後再以高價轉租給他人，是瓜分公司利益的舉動。
他也不排除未來可能會有網購平台租下商場，出租給有意設立實體店的網絡商店。
他說：“我們不能做一個懶惰的房東，不能只是出租空間，到了月底收租，這是一般的房東……隨著科技的變化，市場競爭更劇烈時，有些企業想站在你和消費者之間。”
爲了應對這方面的挑戰，凱德集團旗下的服務公寓業者雅詩閣（Ascott）所領導的財團2015年就在中國大型公寓共享平台“途家”，投資了1億2000萬。
凱德同中國共用工作空間業者優客工場（UrWork）合作，在兩間凱德商場設置共用工作空間。雅詩閣今年在深圳和大連推出lyf共享公寓。
改良手機應用 明年進軍網購市場
網絡購物勢不可擋，凱德中國將在明年爲凱德星手機應用添加網購功能，同時推出拍商品照、送貨等一條龍服務，協助凱德商場的租戶在網上銷售商品。
目前，這個應用只供會員用獎勵積分換取禮品，若積分不夠，他們可在積分之上，另外付一點錢換禮品。應用已具備浏覽照片和付款這兩大網購基本功能，要發展成網購平台並不難。
羅臻毓說，從應用收集的數據，可了解會員的浏覽習慣及對不同禮品的喜好，這爲進軍網購市場奠定了重要基礎。
他說：“如果我們的租戶已經有網店，他們可與我們的應用連接。如果沒有網店，我就能以優惠價格爲他們提供全套的網購服務。這樣一來租戶不僅能做實體店生意，還能通過網上銷售。”
他深信，實體店鋪配合網購平台的全通路（omni-channel）零售方式將是零售業的未來，商家必須趕上這趟快車。
雖然商場人潮難免會受網購影響而減少，但他認爲，如果商家能提供獨特的體驗，例如化妝品商提供化妝服務，顧客自然會回流。
傳統零售業面對電子商務的沖擊，許多人認爲，商場遲早得關門大吉，但羅臻毓持有不同看法。
他說：“中國的多數住宅面積只有大約80平方米，你如果同父母一起住，是不太可能會邀請五六個朋友到家裏聚會。如果你只身離鄉打工，只能租一個小房間或小型公寓……他們要和朋友聚會或女朋友約會，都會選擇到外面。”
他指出，人們須要一個社交場所，而提供多種餐飲、休閑娛樂服務和各類貨品的商場，最爲最理想。