公衆若不清楚前往陳笃生醫院或黃廷方綜合醫院的方向，今後可以在諾維娜和裕廊東地鐵站設置的“愛心相助站”等候，由其他乘客或醫院職員協助指引。
由于地鐵站距離醫院有一段步行距離，對不識英文的年長者或行動不便者來說，可能會造成不便，甚至迷路。
對此，公共交通理事會聯合醫院和公交業者，在諾維娜地鐵站的A出口，以及裕廊東地鐵站的D出口，分別設置“愛心相助站”（Heart Zone），鼓勵同行乘客發揮愛心，主動上前協助有需要人士前往目的地。
這個以“綠地”打造的空間，除了擺設凳子，也放置輪椅供行動不便者使用。
愛心相助站去年8月曾于歐南園展開試驗計劃，獲得公衆積極回應，目前仍在歐南園實行。
交通部兼衛生部高級政務部長藍彬明醫生昨天在諾維娜地鐵站主持開幕儀式。他歡迎上述兩個地鐵站設置愛心相助站，不排除進一步擴大的可能性。
他說：“那些靠近醫療護理機構的地鐵站是我們未來的目標，如（靠近邱德拔醫院）的義順地鐵站或靠近國大醫院醫學園區的肯德崗地鐵站。”
此外，陳笃生醫院與另外六個鄰近的護理機構，連同公交理事會，推出“同心·同行”（Walk-with-Me）的愛心行動，鼓勵附近工作或居住的公衆，協助有需要人士前往位于諾維娜健康城（HealthCity Novena）內的目的地。
包括陳笃生醫院在內的諾維娜健康城，預計在2030年完工，集急症治療、中長期護理和教育培訓于一體。到時，每天預料有超過3萬人在這個醫學區內走動。
院方已爲100多名醫院職員提供培訓，讓他們熟悉前去醫院各部門及諾維娜健康城的路線，或正確使用輪椅的方式。
陳笃生醫院首席執行總裁蘇源財醫生說：“雖然占地17公頃的醫學區設有多條地下通道、天橋和銜接連道，但會有許多第一次前去求診或進行康複護理的病人。他們可能在找前去目的地的最簡單路線，或需要其他方面的幫助。‘同心·同行’愛心活動希望提醒衆人，關懷行動可以從醫院外面開始。”
諾維娜愛心相助站的運作時間是星期一至五早上7時30分至下午1時；裕廊東愛心相助站的運作時間則是星期一至五早上8時至10時。
公交理事會發言人解釋，運作時間是配合兩家醫院的繁忙門診預約時段，公衆也可以在其他時段主動上前向他人伸出援手。
由于妻子患有三高及視力模糊等健康問題，退休人士唐武添（84歲）與女傭每兩三個月都要陪同妻子到陳笃生醫院複診。
他說：“我看不懂英文路牌，迷路或不清楚診所位置時，就拿著複診卡向路人問路。我覺得設置愛心相助站很好，有一個專門地方讓我們問路，有人也可以直接帶我們去診所，比較方便。”