救世軍安樂之家療養院率先使用的自動引導運輸車（簡稱AGV），可扛起300公斤重物、爲療養院住戶送餐食及日用品。療養院不但得以節省一年十幾萬元外籍員工工資，也能讓本地員工更專注于照顧住戶的工作。
面對人力資源緊張情況的中長期護理領域，須善用科技減緩人手短缺的沖擊。
救世軍安樂之家療養院最近斥資22萬元添購兩台自動引導運輸車，除了因此得以減少四名外籍員工，節省一年十幾萬元工資外，也能讓本地員工更專注于照顧住戶的核心工作，同時更好地保障員工的健康及安全。
位于樟宜北路上段的救世軍安樂之家療養院，昨天（4月16日）啓用這兩台自動引導運輸車（Automated Guided Vehicle，簡稱AGV），成爲本地首家采用AGV的療養院。
每台AGV可扛起300公斤重物、幫忙爲療養院住戶送上早午晚三餐和下午茶，以及沐浴露等日用品。療養院下來會用運輸車運送衣褲去清洗，但它不能用來運送藥物給380名住戶。
AGV裝有傳感器和能環視四周的三維（3D）相機，也內置地圖。它在送貨途中遇到其他人會自動刹車，就算上下斜坡時也刹車自如。若遇到障礙物，它也有辦法繞道而行。
在使用AGV之前，療養院員工每到用餐時候，就得把大托盤搬上半自動推車才能送餐。這項日常工作耗費不少體力，因此只能安排年輕力壯的員工負責。
療養院的幾個斜坡也是安全隱憂，員工送餐時可能在轉角處撞上其他人。自動引導運輸車都能解決這些問題。
救世軍安樂之家執行董事劉美蘭受訪時說，每名護理助理原本需要至少半小時送餐，如今可省時去專注在護理和照顧住戶身上。
有了AGV，療養院也停聘四名外包外籍員工，每月節省至少1萬2000元工資，一年下來可省10多萬元。廚房目前有四名本地和三名外籍員工。
聘外籍員工政策收緊 善用科技解決人力問題
劉美蘭說，衛生部于2010年設下只能有2％員工是從事送餐等一般服務的外籍員工，政策之後收緊至中長期護理機構不能聘用外籍員工從事一般服務，因此療養院須思考如何善用科技應對問題。
把粗重的工作交給AGV也可保障員工安全，減少意外和人員受傷等事故。員工可用平板電腦直接控制AGV。
盡管益處多，但劉美蘭說，兩台AGV已足以應付需求，暫時沒有增添更多台的計劃。
AGV一年前在療養院試行。劉美蘭透露，最耗時解決的挑戰包括如何讓AGV和電梯“溝通”，因爲它須自行搭電梯上下樓。
22萬元開支的大部分資金來自護聯中心負責的兩項衛生部撥款計劃。醫療保健生産力基金撥款頂限爲項目成本的85％，而社區樂齡基金則是政府根據院方所籌得的款項，以一元對一元的方式提供資助。換言之，療養院預計得承擔至少1萬6500元的開支。
衆聖之家療養院（All Saints Home）總裁鄭先進昨天前來觀摩後，受訪時說會評估是否也采用AGV。
“人手短缺確實是個棘手問題，但最大的考量仍是資金，畢竟雖然有大量政府津貼，但我們還是得支付部分費用。作爲志願福利團體，我們得仔細評估這些新科技是否物有所值。”