星洲清新集團（Freshening）是我國濕紙巾市場的領頭羊。由于崇尚研發與創新，公司不斷推出新産品，並借此進入新領域，從當年原本只爲餐飲業生産和供應餐館紙巾，到嬰兒濕紙巾，如今也跨足醫療領域。
此外，公司也一直擴大海外市場，不僅在我國、馬來西亞、印度尼西亞、香港和中國都設立分公司，也把産品出口到全球37個國家和市場。目前，公司也在探討進入越南和澳大利亞市場。
成立于1994年的星洲清新，主要品牌包括ZAPPY、HospiCare和Smartowel，共超過100種産品。其中，ZAPPY對准個人護理市場，對象爲家庭與孩童；HospiCare專供醫療用途，客戶對象包括醫院，而Smartowel的對象則是餐飲業者和航空公司。
三個品牌當中，Smartowel營收最大，超過總營收的一半。海外市場目前對公司總營收的貢獻有兩三成。
星洲清新主席兼董事經理莫翠雄接受《聯合早報》訪問時說，經過多年努力塑造品牌，Smartowel也受到市場認可。
他說：“越來越多人要求Smartowel，說明這個品牌和其他品牌的濕紙巾是不同的。只要聽到有人說Smartowel，我就很有滿足感。”
得到政府鼎力相助
這些年來，公司在品牌塑造、産品開發和進入海外市場方面，都得到政府的鼎力相助。
2009年至2010年期間，星洲清新前後向當時的新加坡國際企業發展局和標新局（現爲Enterprise Singapore，新加坡企業發展局，簡稱企發局）求助，開展塑造品牌以及創新的曆程。
潘少文表示，在2009年之前，公司只專做餐飲業的濕紙巾，但是業務發展後來卻遇到一定的瓶頸。公司于是認爲是時候探討推出新産品的時候。 公司同企發局合作，一起做市場調查，發現最大的市場是嬰兒濕紙巾。
莫翠雄說：“公司當時想做個人護理、護膚之類的産品，發現嬰兒濕紙巾是很有潛力的市場。”
爲了符合不同的要求和需求，公司于是投入嬰兒濕紙巾市場。
公司最初生産的濕巾的産品都是單片裝，通過企發局的支持，從2010年起生産多片裝。由于順應了市場趨勢和消費者習慣，這項做法也帶動了公司的營收增長。
公司當年也在企發局的協助下，在中國設立銷售辦事處。在海外，企發局也協助公司同分銷商連接起來，而公司也從這聯絡當中尋找合作夥伴。
另外，公司也引入自動出紙系統，提高員工的生産力。莫翠雄說，由于員工不必像過去那樣花時間去取紙巾，同之前相比每天可節省約三小時的時間。因此，這些省下的時間可以用來生産更多的濕巾産品。
2017年，公司更進一步推動生産力的提升，推動“高速生産力項目”，通過爲生産線樓層和貨倉設立連道和輸送帶系統，配合雷達偵測，來改善生産過程。
潘少文說，該系統不需要員工親自點算貨品，也解決了過去生産線和貨倉的貨品數量出現落差的問題。
談到同企發局的合作關系，潘少文表示，公司一般上會想到如何改善工作，之後再向企發局求助，“企發局有聯絡網，因此能夠爲我們尋找恰當的方案。”
得益于醫療領域 營收雙位數增長
莫翠雄說，得益于來自醫療領域的業務，例如獲得醫院的合約，公司營收在五六年前每年開始出現雙位數增長，這兩年的年增長也接近10％。
莫翠雄說，公司非常重視品質管理做法，取得了100K潔淨無塵室（100K Clean Room）認證，達到醫療器材的水平。
除此以外，公司也通過 ISO 9001：2000和GMP認證，以及獲得業務連續性管理（BCM）和供應鏈管理等證書。這一系列證書，尤其是品質和衛生的認證，也是公司能進入到品質要求更高的醫藥領域的重要原因。
潘少文說，除了新加坡以外，HospiCare也滲透到很多市場。“新加坡的醫療被視爲世界最佳之一，HospiCare頂著新加坡品牌的聲譽，進入各地的醫藥領域。”
雖然HospiCare是在2010年創立的品牌，但其實公司在2006年已經開始供應産品給醫院使用。
HospiCare産品在緬甸獲得良好反應。當地醫院的病人在出院前，都會把該品牌的一瓶消毒劑帶回家。當地開展這個做法已有三年。
莫翠雄表示，2003年爆發沙斯疫情，當時沒人敢上餐館用餐，頓時讓公司察覺到不能夠只單靠餐館的生意。
由于想到醫院需要用到消毒濕紙巾，于是決定轉型，發展個人護理領域的業務。他說：“我們把危機轉爲商機，而危機也成爲轉機。”
不斷創新産品
談到公司的創新，潘少文表示，公司積極進行産品研發，目標是每年推出六個新産品。
其中的一些研發的創新産品，包括去除鳥糞的濕紙巾、防曬濕紙巾、即時除汙濕紙巾等。
另外，HospiCare品牌也推出擦拭手套，讓醫護人員和家屬可戴上爲病人擦拭身體。未來，公司推出的這類第二代手套，讓液體不會滲透手套。
目前研發中的産品包括驅蚊噴劑、殺菌（sporicidal）紙巾。
即用即丟的濕紙巾或許給人一種同環保概念沾不上邊的感覺，但是星洲清新其實也重視環保，正在朝著把公司重塑爲環保企業品牌的目標邁進。
莫翠雄說，公司兩年前研發和推出能夠可氧化生物降解（bio-degradable）的Smartowel濕紙巾。
由于成本較高，加上在兩三年前市場仍普遍缺乏環保意識，市場對有關産品的接受度不高。不過，隨著政府鼓吹環保，以及環保意識提高，市場對産品的接受度也逐漸上揚。如今，公司參與的一些競標項目，也特別標明産品必須能夠生物降解。
今年，公司得到企發局援助，取得森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）驗證。未來，公司更多産品將走向環保。
他說：“我們走環保路線，對公司形象也能夠有很好的提升。”
公司也通過借力電商平台，進入消費者領域，並且取得良好的網上營銷增長。公司也有在自己的網站進行銷售，但對象是企業客戶。
莫翠雄說，公司兩三年前開展網上銷售，最初銷售額只是一兩千元至數萬元，之後越做越好。如今，同當時相比，銷售額已高出兩三倍。
潘少文表示，公司接下來的策略不僅是開拓更多的市場，而是深入現有市場，以及把重心放在東南亞。
詳情請上：https://go.gov.sg/keepgrowing-zb
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