胡淵文 報道
隨著本地銀行推動數碼化轉型，越來越多顧客通過手機和電腦獲得銀行服務或進行交易，前往分行的顧客人數以及交易量逐年下滑。
財富管理方面
客戶偏向面對面服務
受訪銀行表示，越來越多顧客通過手機或上網開戶、申請信用卡、車貸和房貸等産品，但財富管理方面則仍有不少客戶偏向面對面交談。
大華銀行新加坡個人財務服務部主管陳光钰接受《聯合早報》訪問時說，大華銀行去年活躍的數碼客戶增加20％，活躍的手機用戶客戶增加40％。
銀行自2018年7月推出網上車貸申請服務後，目前超過八成的車貸申請來自數碼渠道。此外，銀行收到的房貸申請中，超過25％的是數碼申請，50％的貸款申請可即刻處理。
陳光钰指出，有些顧客傾向于數碼化服務，有些希望獲得面對面的服務，還有一些則兩者兼顧。
例如，申請房貸的顧客有超過一半希望和房貸顧問交談，因爲買屋子涉及到總償債率（TDSR）、額外買方印花稅（ABSD）等考慮因素。
陳光钰說，因此銀行通過全通路（omni-channel）來爲顧客提供服務。
星展銀行新加坡消費銀行部主管蘇孝進受詢時透露，去年銀行各類服務方案的70％申請是通過數碼渠道，其中超過七成的新開往來和儲蓄戶頭、九成的借記卡和信用卡是通過網上申請，高達三分之一的房貸也是上網申請。
星展的數碼銀行用戶去年增長到330萬人，自2017年來數碼總交易量上揚近75％，平均每名用戶的網上交易量增長約四成。
華僑銀行個人銀行部新加坡總經理郭斯強表示，如今本地顧客的財務交易中超過九成是通過數碼渠道完成。
他透露，數碼顧客的盈利率比非數碼顧客的高出兩倍，而且所擁有的銀行産品是後者的1.6倍。
花旗銀行財富管理部門主管陳珊珊說，顧客更習慣使用數碼銀行服務，超過80％的活躍顧客使用數碼平台來獲得銀行服務，去年通過數碼渠道爭取到的零售銀行顧客人數增加了近三成。
不過，她指出，希望深入探討理財規劃的客戶仍會與財富顧問討論投資組合。
另一方面，前往實體分行的顧客人數以及交易數量逐年下滑。
自2016年來，前往星展銀行分行的顧客人數以及在分行的銀行交易數量平均每年減少12％和15％。去年花旗銀行分行和自動提款機的交易數量減少了超過兩成。
首起確診病例後
銀行人流減25%
郭斯強則發現，自從本地出現第一起新冠病毒疾病確診病例後，到銀行的人流減少了25%，數碼轉賬攀升35%，OCBC Pay Anyone手機應用的交易上揚20%。
不過，蘇孝進說，銀行也借助數碼科技，提供數碼與實體結合的方案，如視頻櫃台服務機（Video Teller Machines，簡稱VTM）。
郭斯強說：“實體分行其實已成爲數碼接觸點，成爲多渠道方案的一部分，未來會繼續是客戶獲得協助和財務咨詢的聚集點。”
除了零售銀行業務，更多企業客戶也采納數碼銀行服務。
星展銀行中小企業銀行集團主管鄭秀鳳透露，過去數年，銀行區域主要市場的中小企業，過半是通過數碼渠道爭取來的，在本地這個比率高達四分之三。
更多中小企業上網尋找銀行服務工具，銀行的中小企業網站去年的訪客量同比大增61.5％。