胡淵文 報道
2019冠狀病毒疾病疫情暴發，加快了本地消費者采納數碼銀行和付款服務的速度，尤其是年長消費者。
受訪銀行指出，過去兩個月更多顧客上網付款和消費，現金使用的下滑速度加快。
根據星展銀行提供給《聯合早報》的數據，今年2月和3月，有5萬多人注冊數碼銀行服務，同比增加15％。之前這個增速一直在放緩，因爲本地的數碼銀行服務已逐漸普及。
此外，數碼銀行服務的年長用戶也增加。星展的330萬名數碼銀行客戶當中，四分之一年滿50歲，即約82萬5000人，比去年同期增加了10萬人。
星展銀行新加坡消費銀行部董事總經理兼主管蘇孝進接受《聯合早報》訪問時說：“在某種程度上，冠病起到了推動作用，改變了消費者行爲。”
今年第一季，星展消費銀行業務的數碼交易大增，交易次數增加1億次，交易額上升80億元，增長幅度均爲雙位數。有超過10萬名顧客首次上網消費，近三成年齡超過50歲。
他也觀察到一些服務業者把業務轉到網上，如網絡健身課程和補習等，他們開始用PayNow等轉賬服務來收費，推動了數碼銀行交易。
蘇孝進預計，由于我國采取安全社交距離以及病毒阻斷措施，今年約有100萬名星展顧客會轉型成爲數碼顧客。此外，星展數碼銀行顧客中有90萬人或近三分之一，已經至少12個月沒有前往實體分行，或打電話給客服中心。
去年12月比較，華僑銀行的網上轉賬增加35％，彙款額上揚41％。
大華銀行使用數碼服務
顧客人數創新高
大華銀行零售數碼銀行業務數碼與移動主管周佳民指出，3月份使用數碼銀行服務的顧客人數創下新高。
通過PayNow或Fast的轉賬交易和賬單付款最常使用，過去幾個月網上投資的申請也增加了。例如，上個月通過數碼渠道購買的黃金總額同比增加超過20倍，單位信托的投資申請也創下新高。
今年首三個月，使用大華銀行卡在網上購買日常用品同比大增44％，網上訂餐也增加41％，電子商務交易上揚36％。
馬來亞銀行新加坡數碼銀行服務主管廖燕琳受詢時透露，2月和3月網上開戶增加40％，目前網上開設的戶頭，占了所有戶頭的超過一半。
同時期，手機銀行應用的活躍用戶增加了35％。
她認爲這個趨勢會繼續下去，“顧客一旦熟悉數碼銀行服務，便會繼續使用”。
同時冠病疫情期間，現金使用率大大減少。
蘇孝進說，自2017年來，現金提取和存款量每年平均下滑5％，但今年以來，已同比減少11％或20億元。
星展銀行卡無接觸交易
取得大幅增長
星展的銀行卡無接觸交易也取得大幅增長，第一季同比增加182％。這包括銀行卡無接觸刷卡，不包括網上交易。
他說：“這或許會代替現金交易，因爲消費者更加注重個人衛生。”