阻斷措施雖逐步松綁，受訪保險公司和經紀皆表示，在新常態下，會繼續多用數碼科技聯系客戶。業者表示，希望員工在必要時仍能繼續遠程辦公，靈活工作安排也會常態化。
冠病疫情讓人不得不保持距離，平常非常重視與客戶面對面接觸、深入對談的保險經紀和職業導師也開始接納遠程服務模式，隔著冰冷的屏幕，繼續爲客戶提供個人化的咨詢。
疫情暴發前，保險公司普遍已投入數碼化轉型，所開發的各種工具恰好有助保險經紀在病毒阻斷措施實行時，過渡到遠程辦公模式。即便阻斷措施將逐步松綁，受訪保險公司和經紀皆表示，在新常態下，會繼續多用數碼科技聯系客戶。
友邦新加坡授權代理Strategic Alliance財務總監謝文隆（41歲）早在今年3月就開始使用數碼工具進行行銷工作。他主要是預見到疫情可能進一步惡化，所以決定盡早熟悉數碼平台的操作方式。
他起初遇到很多障礙，但經過兩周的調適，現在已能達到相當高的成交率，並省下很多時間。“過去，我一天最多只能見五名客戶。通過網上會客，我一天可以進行八次至10次會談。”
友邦新加坡候任首席執行官兼代理部首席主管黃仕潔說，旗下保險經紀都掌握數碼能力，即使不能和客戶見面，也能順利完成交易、更改保單和索償申請等。經紀除了能通過電子方式驗證客戶身份，客戶買保險時也可遠程確認交易詳情。
黃仕潔坦言，起初采用視訊平台時，客戶不管老少難免有些猶豫。不過，公司提供清楚的步驟指南，有助保險經紀引導客戶。“經紀能通過屏幕共享功能向客戶介紹相關資料，讓客戶仍有類似于面對面講解的視覺感受。”
其他受訪的保險公司也有類似數碼工具，能讓絕大多數的員工在家辦公。例如，保誠保險新加坡有超過95％員工在家辦公，即使阻斷措施開始松綁，公司也計劃維持現狀。
保誠也已爲旗下5000名財務顧問提供數碼營銷和社交媒體方面的培訓，超過一半的財務顧問已在使用社交媒體，與客戶建立聯系和分享信息。
保誠保險新加坡執行副總裁吳騰傑希望下來會有更多員工利用公司三年前就推行的靈活工作安排。“許多員工已開始認識到在家辦公的好處，如能更好地掌控自己的時間，也節省通勤時間。”
雇用約1500名員工的大東方集團在病毒阻斷措施實行期間有超過九成員工在家辦公。雖然6月2日之後會逐步安排員工回到辦公室，但即便到了阻斷措施進入松綁的第三階段，公司最多也只會有八成員工在辦公室上班。
發言人說：“即使進入第三階段，我們希望員工在必要時仍能繼續遠程辦公，靈活工作安排也會常態化。”
大東方集團也說，在新常態下，保險經紀將更常通過數碼渠道接觸客戶，相信客戶也會越來越常上網購買保險産品，尤其是較爲簡單和短期的産品。
提供視訊求職咨詢 導師注重言語提示和反饋
另一方面，全國職工總會就業與職能培訓中心（e2i）的職業中心在病毒阻斷措施實行期間雖仍有開放，但職業導師多數通過電話或視訊聯系求職者。
e2i發言人說，通過虛擬平台和電話交談，難免出現延時或滯後的情況，也難以觀察肢體語言和有眼神交流，職業導師要與客戶建立融洽關系相當具挑戰性。
“不過，職業導師會嘗試向客戶作出更多言語提示和征求更多反饋，並查看他們是否有問題需要解答。職業導師之間也會定期視訊交流，交換心得。”
因爲一些求職者可能偏好面對面的交流，或缺乏必要的設備通話或視訊，所以e2i在疫情期間仍繼續提供面對面咨詢選項。
所有職業中心的訪客都必須量體溫、戴口罩、爲手部消毒和申報健康狀況，並使用SafeEntry訪客登記系統。職業中心也制定了安全距離措施，並增加清潔頻率。
公司旗下保險經紀都掌握數碼能力，即使不能和客戶見面，也能順利完成交易、更改保單和索償申請等。經紀除了能通過電子方式驗證客戶身份，客戶買保險時也可遠程確認交易詳情。起初采用視訊平台時，客戶不管老少難免有些猶豫。不過，公司提供清楚的步驟指南，有助保險經紀引導客戶。
——友邦新加坡候任首席執行官兼代理部首席主管黃仕潔