精深技能創前程系列（三之一）
冠病疫情對經濟的破壞力加快各行各業的轉型步伐，通過培訓提升技能和掌握新技能，是繼續在新常態中求存的關鍵。
受疫情重創的其中一個領域是旅遊業，各國繼續執行邊境管制的當兒，旅遊業的複蘇遙遙無期，收入歸零的導遊只能紛紛另尋出路。在疫情中仍保持高需求的保安業，此時是導遊轉行的選項之一。
《聯合早報》采訪兩名在疫情中接受培訓以轉換跑道的前導遊，請他們分享自己如何在培訓中獲益。
色彩鮮豔的上衣搭配深色長褲，原本是楊陽工作時的標准著裝，但他現在上班時卻是根據保安公司的規定，作全身“黑噜噜”打扮。
本地導遊楊陽（56歲）從今年初旅遊業因冠病疫情徹底停擺後，只能賦閑在家。“當時旅客完全不能進來，我們的收入徹底歸零。”雖然當局提供了一系列的援助措施，但遊客回流的日子遙遙無期，長遠下來導遊的生計還是沒有著落。
今年3月，楊陽代表一群導遊向全國職工總會秘書長黃志明求助。黃志明當時建議導遊接受培訓提升技能，到仍有空缺的領域暫時就業，其中就包括保安業。心態積極的楊陽接受了黃志明的建議，並召集十幾名同行一起准備報名上課。
從頭開始的導遊們想取得保安從業資格，就得完成三個單元的培訓，掌握應對保安事故、巡邏與守衛，以及辨識恐怖威脅等“基本功”，才能申請執照吃保安人員這碗飯。
不料，冠病阻斷措施4月份生效，包括培訓課程在內的非必要服務都被迫暫停，他們想上課都沒地方去。楊陽說：“我們急都急死了，但沒辦法。”
阻斷措施解封後，各機構開設的培訓課程開始恢複，由于保安課程大受歡迎，這群無團可帶的導遊等到8月初才有機會上課。楊陽和同行上的是職總恒習的部分時間夜間課程。他們周一至五上課，周末則考試。
計劃未來開設保安公司
楊陽今年9月已經完成基本保安課程的三個單元，取得保安員執照，開始當起兼職保安。他曾在公寓、購物商場、小型辦公室以及大型寫字樓代班，累積了一定經驗。一次商場裏發生客戶和商家的糾紛，保安沒有執法權力，但楊陽也成功介入調解，並幫忙撥電報警處理。
他說：“我就是在課程中學到如何有耐心、有技巧地處理情況。”
目前楊陽已經完成高級課程，但根據保安業職業發展框架的設計，從業者須累積一定經驗之後才能獲得擢升。對此楊陽並不在意，因爲他最終的目標是完成最高級別的文憑課程。
楊陽計劃未來自己開設保安公司。受訪當天，和他一起上課的好幾名前導遊到場爲他加油打氣。他們都說，以後要讓楊陽聘用他們當保安。
楊陽也透露，今年開始當保安並不是他第一次轉行。2003年沙斯肆虐時，旅遊業也首當其沖，當時他曾經轉當司機，也賣過甜品，但最終還是回到導遊這個行業。經驗豐富的他，已經在這個行業33年。“我認爲可以代表國家接待遊客，很有意義。”
他也說，通過培訓掌握的新知識、新技能也能轉移，旅遊業複蘇之後預計也可派上用場。“比如了解機場安全檢查是如何進行的，以後帶團就可以更好地向團員說明應注意的事項，避免通關時耽誤時間。”
保安業采納漸進式薪金模式
保安業2016年起成爲本地全面采納漸進式薪金模式（Progressive Wage Model，簡稱PWM）的其中一個行業。在這個框架下，保安可劃分爲五個級別——初級保安人員、高級保安人員、保安監督員、高級保安監督員和保安總監。
除了爲各級保安人員定下最低薪金之外，PWM也包括建構技能階梯，讓從業者了解他們想要獲擢升，須接受哪些方面的培訓，以及累積多久的工作經驗。
除了保安總監以外，每個級別的保安人員都有最低薪金，並會不時調整，讓保安人員的工資能持續增長。
帶著其他行業經驗加入 培訓後對保安業改觀
“我們已經熬了一個多月，現在靠儲蓄度日。如果省著點用的話，這筆錢最多能維持三個月。”
今年3月，黃建賢（52歲）和楊陽一起向黃志明求助。他之後接受記者訪問時表示，自己已經完全沒有收入。“職總的關懷基金提供的補助主要用來應付日常開銷……雖然只能頂住半個月，但總比沒有好。”
職總也通過自雇人士培訓援助計劃伸出援手，爲參加培訓課程者提供每小時10元至11元的培訓津貼，這對已經決定上課的黃建賢來說，又是一個推動因素。
他說：“上課取得資格之後，未來可能淡季當保安，旺季旅客回流時再當導遊，這樣我的生活會更有保障。”
不過，9月已取得保安資格的黃建賢至今仍未入行，除了因爲他目前還是一名數碼大使之外，他也想一鼓作氣讀完所有保安課程，“我大概明年中就會開始當保安吧！”
他說，培訓課程在晚上進行，對他來說非常合適。“我今年4月開始當安全距離大使，6月中旬則轉任數碼大使，我就是利用數碼大使的工余時間進修保安課程。”
黃建賢2012年才入行當導遊，之前曾經在資訊科技業工作，數碼大使的工作對他來說得心應手，但他仍然對成爲保安感興趣。他說：“培訓讓我對這個行業改觀，很多人原本以爲保安只是看門的，但這個行業現在出現很多新面孔，他們帶著各行各業的經驗加入，是提升這個行業形象和作風的機會。”
想要取得保安資格就得通過考試，采用模擬場景模式進行的考試，考官通過角色扮演觀察學員應對各種保安事件的方式，再通過口試了解對方對相關培訓環節的掌握。黃建賢說：“考試很嚴格，要全對才能過關，不能犯錯。”
重新劃分培訓分量 降低學員學習難度
提供保安課程的培訓中心Knowledge Tree的培訓與發展經理吳科林（Collin Goh）受訪時解釋，采取這樣的考核模式，是爲了幫助英語表達能力不強的學員掌握內容，避免他們因語文能力不強吃虧。“我們不是考語文，而是讓他們表達遇到情況時會怎麽做。這樣就知道他們是否熟悉標准操作流程。”
此外，將完整培訓分解成容易掌握的分量也降低了學習難度。吳科林說：“如果學員無法一次過完成考核，也可以重修之前的培訓內容，准備好了再參加考試。”
他也說：“一些接受培訓者在線學習可能有難度，遇到技術問題就不知道怎麽解決，面對面的培訓更適合他們。”
【本文由精深技能發展局呈獻】
