編者按：隨著電子産品的普及，越來越多未成年人在小小年紀就有了自己的手機、ipad等電子産品。同時，未成年人們也更容易接觸到各類電子遊戲，也願意在遊戲上氪金。然而這卻苦了家長們了······近期，網友“zhang4885”就在《新加坡眼》APP上發布求助帖，希望大家能給他一些建議。以下爲網友全文：
事情是這樣的，我和家人都簽了Starhub星和電信的2年手機合約。9月6號，我突然收到了8月5號至9月5號的賬單提醒。看到數額的一瞬間，我都驚呆了！這個月的話費竟然高達900多！（正常的費用是每個月120元左右）我第一時間聯系了星和客服，被告知這是我一個手機號碼（孩子用的）在2款遊戲內購買了商品所産生的費用。
（星和電信，圖源：Starhub）星和客服便建議我聯系蘋果商店客服，要求退款。在和孩子確定後，我立刻聯系了蘋果客服，而蘋果客服也積極幫我做了退款申請。但等到的結果卻是：沒辦法退。 于是，蘋果客服又建議我自己聯系遊戲客服協商解決。但是，第1款遊戲給的回複就是推脫，根本沒有解決問題的態度。而第2款遊戲裏根本就沒有客服可以聯系，這款遊戲的服務條款也要求先付款，再申請退款。要是我真的這樣做了，最後恐怕也沒有辦法解決。
我要求退款的理由是：孩子是未成年，屬于無民事行爲能力人。這在中國的《民法典》是有明確規定的，然而，這是新加坡。于是我通過各種途徑了解到新加坡並沒有這樣的法律法規。在我決定認了的時候，又一波暴擊來了······
當我看到9月5號至10月5號的賬單時，我懵圈了！因爲屬于孩子的手機賬單又多了700多塊費用，而屬于老婆的手機也多了1000多塊費用。經過我和家人的核實還是我們的“寶貝兒子”的傑作。我還是低估了這種叫“無民事行爲能力人的生物”的戰力。望著孩子迷茫的眼神，我真想一個“耗油根”把他KO了！無奈都屬一個姓氏，五百年前是一家嘛。也只能恨恨作罷，想辦法解決吧！
（示意圖，圖源：Unsplash）
向萬能的網友們求助是希望借助這個平台，看有沒有高人幫助指點迷津。哪怕挽回一部分損失也好啊！我自己已經是“那什麽技窮”了。 通過這件事，我也知道了什麽叫做“APP內購買”這件事。不是你的手機沒有綁定銀行卡就安全了，軟件內購買商品是可以通過電話賬單收費的。家裏有喜歡玩遊戲的網友一定要把孩子的ID設置成未成年人的賬號。還有也要在電話運營商那邊將軟件內購買禁止掉。避免重蹈我孩子的覆轍。 成年人的世界太不容易了，在這個複雜的世界一個不小心就搞得一地雞毛。我相信我的孩子不是故意爲之，我也願意爲孩子的無意錯誤負責。在這裏請求廣大網友幫忙想想解決的辦法。如果有懂新加坡有關這方面法律的就更好了。 最後這兩款遊戲分別是“call of duty”和“mobile legends” 。看到他的情況，許多網友紛紛留言。 有表示只能自己買單的：
有表示可以試著和遊戲公司交涉的：
也有人分享了類似的經驗，表示可以向電信公司投訴的：
衆說紛纭，但此事到底有沒有解決辦法呢？爲此，《新加坡眼》查詢了相關的資料。盡管各大平台都有著與退款相關的政策，但並無有關未成年人充值後退款的相關條款。新加坡之前也發生了類似的事件。 根據STOMP報道，今年7月初，一位父親平台上發帖，表示自己6歲的小孩在短短3天裏，在手機遊戲中消費了$5866.72。 
（圖源STOMP） 由于當時他的孩子需要居家學習，這位父親便把自己的平板電腦給了孩子，用于做家庭作業。在孩子使用平板電腦2天後，這位父親看到了將近$6000的賬單，陷入了震驚。 這位父親表示：“我兒子不知道他在進行支付。他只是隨意在按，不知道他正在向遊戲開發商付款。” 由于費用是立即扣除的，因此這份賬單已經被全額支付了。 這位父親查詢了相關資料，也詢問了谷歌以及遊戲平台，然而沒有辦法獲得退款。 這位父親將自己的故事分享出來，呼籲大家提高對于孩子們使用電子支付的關注，比如設置遊戲內支付密碼，在Google Play商店內設置預算限制等。同時，他也希望未成年消費方面能有更完善的措施。《新加坡眼》也在此提醒大家，由于目前新加坡並沒有這方面的法規，因此大家千萬要注意家中未成年人的電子支付，避免蒙受損失！ 不知道大家是否有相關的經曆，或者聽說過相關的故事呢？歡迎在評論區留言！你也可以下載新加坡眼app加入“新加坡眼教育群”，與更多的家長進行交流。
