我們之前說過,新加坡航空公司將從今年1月20日起,推出新的收費架構,爲票價“松綁”,據稱是爲了更好地滿足顧客的個人需求。
許多人就坐等著“松綁”這天到來,好去搶票啊!然鵝,沒想到卻被新航套路了一把,不但票沒降價,還莫名奇妙多交了錢……
新航在網上訂票系統中,增設了給顧客自動添購旅遊保險的新功能。
如圖所示,旅遊保險是“pre-selected”,也就是“貼心”地爲你提前選好了哦~反正是灰色字,你看不看得清也沒關系的哦~結賬的時候突然發現自己多交了錢就晚了哦~
在別的航空公司,保險項目一般是由旅客自行選擇的,系統不會事先自動選擇。
新航的自動添加保險功能直接導致好多人在不知情的情況下,付了保險費。可是,當他們跟新航要求退款時,新航客服還不熟悉這項新功能,叫大家跟保險公司美國國際集團(AIG)要錢。
許多人表示這不合理啊!票是在你官網訂的,錢也是你新航收了,爲什麽要甩鍋給保險公司?關鍵是退錢的過程繁瑣又麻煩,旅客還要自行跟保險公司聯系,新航完全不管。
除了自動添加保險事件,三個星期前,新航還說要向購買最便宜的“精簡”經濟艙機票的旅客,收取票價1.3%的信用卡服務費。
不過,僅僅一天,這項規定就作廢了。雖然新航沒有說明緣由,但估計是架不住網民們的集體討伐~
另外,我們還發現,以前買新航經濟艙,選座位是不需要花錢的,除非你選的是緊急出口的位置。
可現在,經濟艙分爲了“精簡”、“標准”和“Flexi”三種,座位也被分了“三六九等”,開始收費了!
▲不同座位的附加費
佛系旅客會說,“高大上”的新航變得這麽“斤斤計較”,也是有苦衷滴~畢竟2016年第四季,新航蒙受五年來首個季度業績虧損,淨虧損報1億3830萬元,2016全年淨利潤下跌了足足55%!
But,新航很快就挽回頹勢了呀,2017年第二季,新航淨利增至1億8990萬元,同比大增112.8%!
那大家就不是很懂了,既然已經又開始盈利了,還跟旅客較得什麽勁呢?