如今人人居家辦公，大家的手機或電腦裏都裝有各種視頻會議須用的工具，如果網店能做到提供24小時客服，甚至通過視頻向消費者展示産品並解說用途，便可進一步拉近網店跟消費者的距離，實體店存在的價值就會因此打折。
因病毒阻斷措施宅在家裏，有人追劇，有人當大廚，也有不少人把精神寄托于網購。坦白說，這段期間雖然不出門，我的消費並沒有減多少，因爲需要的東西還是得買，而且只能上網買，手機滑著滑著，诶，這個看起來有趣；诶，那個有優惠，結果買了許多原本沒有打算要買的東西。
如果說網購在冠病疫情暴發之前已經是人們消費的新常態，病毒阻斷措施便是讓這個新常態變得越來越厲害。
根據統計局網站的資料，今年3月的零售業銷售額是33億元，網購占了8.5%，也就是2.8億元，而去年3月的零售業銷售額是38億元，網購只占5.3%或2億元，也就是說這段期間整體零售業銷售額萎縮13%，但網購銷售額卻增加40%。
零售業面對嚴峻情況 電子商務崛起促成改變
阻斷措施4月7日才開始，3月份的數據還沒有反映阻斷措施實行後的效應，該月的零售額下跌與網購額增加說明了兩件事：一、零售業的行情很不好；二、網購已經成爲一個不容忽略的大趨勢。
這已經是零售業銷售額連續第14個月同比下滑，零售業面對的嚴峻情況並不完全跟冠病疫情有關。早在我們知道有冠狀病毒之前，就已經有很多零售業者撐不了而關門或縮小規模，一個重要原因是租金和人力成本，另一個不可忽視的原因是消費者的消費形態改變了，而這個改變是因爲電子商務的崛起。
羅敏申百貨公司（Robinsons）本月較早時宣布，准備在8月底撤出裕廊東Jem購物中心。它于去年11月已經跟業主討論撤出的時間點，因爲發現在全島擁有多家大規模百貨商店的做法不再可行。這一年來，它並不是唯一縮小規模的百貨公司，伊勢丹（Isetan）和美羅（Metro）也分別關閉了在西城（Westgate）和先得坊（Centrepoint）的店面。
冠病大流行讓全球經濟面對大蕭條以來的最嚴峻挑戰，阻斷措施不單阻斷了病毒的傳播，連帶把許多生意也阻斷了，接下來更多商店關門是意料中事；根據商業情報機構BizInsights的數據，4月份有8663個商業個體結束營業，比3月的4008個多了一倍。
隨著消費者的消費形態改變，零售業者若守著店面以保持“能見度”是非常沒有經濟效益的事，Home-Fix、Sasa、Crabtree & Evelyn都在去年關掉實體店，完全轉到線上營業；羅敏申集團在宣布關閉Jem店面時也透露，已于今年4月在LazMall平台推出網上商店。
零售商若完全沒有實體店也可能流失一群客戶，因此得在線上和線下之間找到平衡點，在開拓線上市場的同時，改變對實體店鋪的用途，讓兩者可以互相輔助。
阻斷措施期間 商家紛紛上線
轉到線上做生意，絕對不是把業務都丟給機器，一定要安排足夠的客服人員在線上及時解答消費者的疑問。有個朋友家裏的冰箱選擇在抗疫時候“退役”，而且還是在星期天晚上，于是她上網碰運氣，居然在本地某家電器行的網站得到了回應。客服人員了解她的需要後給予推薦，星期二上午便把冰箱送到她家，朋友對整個過程贊不絕口。
過去人們認爲實體店能爲購物體驗增值，因爲它們能提供網購者無法享受的客戶服務。如今人人居家辦公，大家的手機或電腦裏都裝有各種視頻會議須用的工具，如果網店能做到提供24小時客服，甚至通過視頻向消費者展示産品並解說用途，便可進一步拉近網店跟消費者的距離，實體店存在的價值就會因此打折。
阻斷措施期間，好些原本沒做網絡生意的商家紛紛走向線上，這在餐飲業尤其明顯。阻斷措施迫使餐飲業者轉向送餐服務，除了使用現成的送餐平台，也有業者設立自家的網絡銷售平台，或同一區的餐館共用平台合力送餐，讓消費者只須付一次送餐費。
就連在巴刹賣魚賣菜的攤販也做起網絡生意。剛開始只是通過社交媒體接受訂單，後來開了網店且生意興隆。一些人質疑阻斷措施結束後，人們會否還像現在一樣上網買魚買菜，我覺得熱潮可能會退，但不會滅。
在疫情之前，人們只能通過大型超市的網購平台買到日常用品和食材，這些攤販爲大家開啓了更多選擇，如果稍微多付一些錢便能繼續舒舒服服地坐在家裏等著新鮮的魚蝦肉菜上門，不必到濕漉漉的巴刹人擠人，相信是會讓很多人動心的。