總裁會客室
新電信集團總裁蔡淑君上周受訪時強調，新電信的各項服務在價格和素質上極具競爭力，加上公司同時提供互聯網和手機移動等多元化服務，比只獲得本地電信執照的TPG更占優勢。
本地第四家電信公司TPG預計明年推出移動服務，市場紛紛預測到時可能掀起削價戰，但希望新電信（Singtel）削價留住顧客的消費者，恐怕要失望了。
新電信集團總裁蔡淑君上周接受《聯合早報》專訪時強調，新電信的各項服務在價格和素質上極具競爭力，加上公司同時提供互聯網和手機移動等多元化服務，比只獲得本地電信執照的TPG更占優勢。
來自澳大利亞的TPG在當地是第二大互聯網服務供應商，也是大型的移動虛擬網絡經營商（Mobile Virtual Network Operator，簡稱MVNO）。
公司向當地大型電信公司租用電信設施以提供服務，而且沒有實體店，所有交易通過公司網站完成，因此成本較傳統電信公司低。一般相信，即將進駐獅城的TPG會爲了搶奪市場份額而推出低價配套，進而引發削價戰。
蔡淑君認爲，新電信沒有加入削價戰的必要。
盡管如此，去年9月，當三家科技公司向政府申請成爲第四家電信的消息公布後不久，新電信便推出DataX3促銷配套，移動用戶只須多付9元9角就能獲得多兩倍的數據使用量。
她解釋說，移動服務價格已在過去數年來下降不少，但這不是因爲新電信面對競爭才下調價格，而是經營成本因爲規模經濟和新技術而減少。
多方面著手改善客戶服務
“我們對外來競爭並不陌生，我們在第四家電信公司進場前就已經下調一些新服務的價格，這有賴于效能更高的技術。我們建立速度更快的移動網絡，就能提供數據量更大的配套，價錢也因此下降。”
蔡淑君也提到，新電信利用數據分析改善服務素質，例如推行網上預約系統。“我們從多方面著手改善客戶服務，這樣顧客就沒有更換服務商的理由。”
擁有138年曆史的新電信是本地電信業的龍頭老大，業務多元化，涵蓋電信、互聯網、付費電視、網絡安全、數碼行銷等。業務足迹踏遍澳大利亞、印度、菲律賓、泰國和印度尼西亞等。
蔡淑君說，新電信在本地的移動服務業務營收只占集團總營收的12％至15％，而且新電信業務涵蓋範圍廣，因此受第四家電信公司的沖擊最小。
盡管如此，新電信的股價仍在政府宣布有兩家公司可競標頻譜成爲第四家電信公司後，一度下跌至3.60元，達到半年來的最低水平。
本地三家電信業者不斷投入資金提升通信技術和基礎設施，但都必須使用一段時間回本後，才會更換新儀器。反觀新業者一進場就能采用最新技術，這對現有的業者似乎不利。
蔡淑君卻不同意這種看法。她說：“新業者也會面對技術落後的挑戰，所以大家其實都有同樣的問題。我們（在本地營業多年）知道顧客群的特征和興趣，能針對顧客需求提供服務。”
隨著第四家電信公司的誕生，本地電信業的競爭愈加激烈，新電信無意在價格上與其他電信業者抗衡，而是把競爭焦點放在創新産品方面。蔡淑君較早前通過媒體表明，歡迎第四家業者在創新産品方面與現有業者一較高下。
至于是指哪種具體創新産品，她說，就是市面上各種利用移動網絡的手機應用，如KKBox音樂程序、Dash付費程序等。
新電信的創投資本Innov8投資新加坡、美國硅谷和以色列等地的科技公司，開發與數碼媒體和互聯網有關的新産品。蔡淑君說，公司能通過這個方法按公司策略所需，及早獲得有關新技術，同時也能協助這些科技公司進軍本區域。
勇于轉型才能搶占先機
“如果有人要幹擾你的生意，你最好做好准備自己動手。”
新電信集團總裁蔡淑君秉持著這個經營原則，帶領新電信從提供通話服務的公司轉型爲業務多元的通訊企業。
她擔任總裁的過去十年，正巧是互聯網和移動科技發展最迅速的時代，不僅人們的生活方式因爲智能手機的普及而改變，電信業者的傳統業務也因爲新科技的出現而受到威脅。
蔡淑君認爲，即使會損害自己的傳統業務也要勇于轉型，才能搶占先機。
“我們提供付費電視服務，可是現在通過互聯網播放的視頻服務如Netflix深受顧客歡迎，所以我們也推出視頻服務，甚至同競爭者Netflix合作，給顧客多一種選擇。別嘗試保住你明知道會被吞噬掉的生意。”
在通訊科技日新月異的時代，新電信時時留意市場趨勢，對新服務的出現迅速作出反應，並不斷投入大量資金更新電信設施和儀器，以維持領頭羊的位置。
在蔡淑君看來，新電信的最大威脅並非第四家電信公司，而是新科技對傳統業務帶來的沖擊。她在訪談中多次以“靈敏”（nimble）一詞，突出了新電信轉型過程中的成功關鍵。
“這個行業一直面對科技幹擾的壓力，我們也面對新業者的競爭，誰都不能掉以輕心……我們必須時刻保持警惕和靈敏，隨時對改變作出反應。”
要在科技洪流中乘風破浪，新電信在業界多年的豐富經驗成了重要的導航器。
她說：“我們知道若純粹爲了擁有新科技而投資是不對的，顧客必須感受得到。如果你提供4G網絡，顧客必須感覺到這的確是個速度更快的網絡。如果顧客體驗沒有改變，我們就必須投資在新的網絡技術上。”
根據資訊通信媒體發展局在去年1月至6月收集的數據，新電信4G移動服務用戶最常見的下載速度，是每秒34兆比特，比星和的每秒26.1兆比特及第一通的每秒28.7兆比特略高。
今年全球經濟放緩而且充滿不確定因素，蔡淑君堅信，新電信的“靈敏”將協助公司在狂風巨浪中平穩前行。
“如果情勢不對，我們會改變內部經營策略和方針。對外，我們會在必要時作出調整。我們有一支強大的管理隊伍，也有不少年輕人才，這會幫助我們克服挑戰。”