2022年7月1日，友邦人壽保險有限公司(以下簡稱“友邦人壽”)于上海市宣布，將重磅升級其“康養生態圈”，立足創新推出的“全旅程、全方位、廣覆蓋”養老綜合解決方案，重點圍繞“康養管家”服務進行煥新叠代，以期憑借持續深入的客戶養老需求洞察和“以客戶驅動”爲核心的業務革新，通過“鏈接、選擇、品質”打造“康養生態圈”閉環，爲客戶帶來“全方位、早一步、高品質”的服務體驗，在友邦重返中國內地市場30周年之際，懷揣進取與感恩之心推動“第三支柱養老”創新模式的探索與構建，助力客戶實現“自在養老友陪伴”。
以長期主義精神布局養老市場 以終爲始持續優化“康養生態圈”
2021年，“十四五”規劃綱要將“積極應對人口老齡化”上升爲國家戰略，産業上下遊各類型企業廣泛參與、加速探索促進更加均衡的養老支柱體系建設。友邦人壽認爲，清晰的目標定位、精細的客戶分層、充足的風險保障、專業穩健的資金管理、全旅程康養資源整合，以及高質量的陪伴和規劃，是商業保險支持“第三支柱養老”發展成功與否的關鍵要素，這也爲國內壽險業在養老行業突圍革新帶來了極具啓發性的思路。基于這一認知，友邦人壽于2021年7月打破了保險業缺乏養老問題解決方案、産品服務同質化、客戶普適需求難以被滿足的桎梏，創新推出“全旅程、全方位、廣覆蓋”的養老綜合解決方案，一站式滿足養老客戶對于資金儲備、健康保障、康養服務的全方位需求，通過培育養老規劃師隊伍、整合養老産業上下遊優質資源、組建專業的康養管家，並搭建完善的服務定制和評價體系等方式，打造陪伴老人強能、弱能、失能全旅程的康養服務體系，推出覆蓋更廣大客群和地區、以及更多樣化的養老方式——走出了一條獨具差異化競爭力的參與“養老第三支柱”建設的探索之路。
推出“康養生態圈”之後，友邦亦在過往一年的探索過程之中，不斷積累對市場以及客戶康養服務需求更爲深入的理解：做養老更加需要秉持長期主義，需要長久規劃，不斷保持進化、投入、研發和叠代。養老布局是一個系統工程，需要全方位的能力培養。同時，要對客戶有透徹、清晰、精細的認知，險企參與養老産業的競爭力最終都取決于“認知”的高低。在生活品質不斷提升、養老需求被不斷釋放的今天，客戶對養老解決方案的期待不再局限于單一的場景、時段、地區或人群;相反，跨場景、跨時段、跨地區、兼具綜合性、靈活性、專業性的解決方案更加受到市場的青睐。具體來看，在我國“90-7-3”的養老格局之下，客戶真正期盼的是能覆蓋多種場景乃至更多地區的養老方式，從而確保不論自身在哪裏、以何種方式度過晚年生活，都能擁有更自由、靈活選擇的空間。同時，伴隨著“老齡化”概念愈發深入人心，我國民衆對于衰老的認知和理解正在日漸加深。“初老”困惑是友邦人壽在過往服務中所發現的普遍困擾客戶的一大挑戰——如何在早期階段就獲得良好的幫助，平穩、健康地度過人生轉折點，以更加積極的心態擁抱“銀發人生”，是目前尚未被廣泛提及但卻深植在客戶心中的重要問題。此外，面對養老産業新服務者、新概念、新産品層出不窮的現狀，養老服務提供者是否具備足夠的專業素養、能否持續全面地爲自己的養老生活提供高品質服務，也是客戶在選擇養老方案時優先考慮的基礎邏輯。
“康養管家”服務全新升級 “鏈接+選擇+品質”打造“康養生態圈”閉環
基于對客戶需求的更深理解以及對“以客戶驅動業務革新”的不變追求，友邦人壽此次全新升級“康養管家”服務，進一步拓展和優化“康養生態圈”建設，致力于爲每一個中國家庭定制無憂養老計劃。聚焦“鏈接”、“選擇”、“品質”三大關鍵詞，升級後的“康養管家”將充分協調、篩選、整合並把控康養上下遊優質資源及其質量，全方位打造富有友邦特色、覆蓋居家養老、機構養老、醫養協助三大板塊的“康養生態圈”，成爲養老客戶的“優質資源協調者”、“品質服務把控者”和“自建服務提供者”，爲客戶帶來“全方位、早一步、高品質”的服務體驗。
首先，面向需求更廣、人群基數最龐大的居家養老服務場景，友邦人壽在原服務基礎上新增包括適老化改造協調、智能居家養老協調、家政服務協調、視頻健康咨詢協調在內的4項服務，充分考慮到廣大居家養老客群所可能面對的行動不便、體質減弱、缺乏照拂、需要專業醫療照料等訴求，協調上下遊各類資源，著重圍繞安全、生活、健康三個方面爲客戶提供家居環境改造、智能養老設備、上門家政服務、24小時遠程即時就醫咨詢等貼心服務，從而在客戶足不出戶的前提下全面提升居家養老生活的安全性、舒適性和便捷性。
在醫養協助方面，除了繼續向客戶提供中老年體檢預約、門診就醫預約協調、中醫門診預約協調、齒科門診預約協調等原有服務外，爲滿足客戶在初老期對心態調整、健康管理方面的獨特需求，升級後的“康養管家”服務全新推出創新的初老眼科篩查預約、女性更年期門診預約協調、腦卒中評估預約協調三項“初老”服務，將啓動時間提早至45歲，更早一步來到客戶身邊，以細致積累的服務經驗和嚴謹的服務設計，幫助步入初老階段的客戶從容應對可能出現的衆多生活痛點，平穩度過彷徨期，提升生活質量。此外，營養指導、慢病送藥協調、陪診協調三項服務也同步煥新升級。
針對有機構養老需求的客戶，友邦人壽不斷拓展與衆多康養機構的合作，提供經過篩選的合作機構供客戶按需求選擇。依托友邦人壽合作的逾百家康複醫院、養老機構資源網絡，升級後的“康養管家”服務除了原有的協調康養機構預約以及定期回訪等服務外，還可提供康養機構資訊自助查詢，進一步幫助客戶能夠更加自由、更加安心地選擇不同地域、心儀的養老機構。
與此同時，友邦人壽深知康養服務的品質與持續性是關乎客戶體驗與信任的重要一環，因此亦堅持以嚴苛標准打造自建服務團隊、自建質檢團隊，通過具有海外護理專業背景及多年從業經驗的康養管家，對服務流程、服務規範、服務質量進行全方位的把控，確保客戶的每一份托付都能收獲高品質有保障的康養生活體驗。在本次升級中，友邦人壽還承諾“康養管家”的每一次升級都將對全部權益客戶進行回溯，確保每一位選擇友邦的客戶都能暢享始終如一的高品質關懷與服務。此外，友邦卓越營銷員團隊會一如既往爲“康養生態圈”的深耕提供人才支持，持續爲中國家庭提供有溫度的專業規劃和高質量陪伴。
“中國社會正迎來養老服務需求的井噴期，而壽險業在‘應對人口老齡化挑戰’方面大有可爲。我們堅信，布局養老不是簡單的堆砌，而是鏈接産業;不是跑馬圈地，而是選擇優質資源，並堅持質量把控，堅持可持續的高品質服務，做養老更加需要秉持長期主義。”友邦人壽首席執行官張曉宇先生表示，“今年是友邦保險‘回老家’三十周年，全情陪伴客戶的發展經驗讓我們相信，友邦人壽有責任爲中國家庭提供更高品質、更優體驗、更加全面的養老選擇。期待以‘康養管家’的升級爲另一個嶄新起點，爲中國‘第三支柱養老’發展提供更多創新實踐思路，攜手客戶共同開創無憂養老新時代。”
關于友邦保險
友邦保險控股有限公司及其附屬公司(統稱“友邦保險”或“本集團”)是在香港聯合交易所上市的人壽保險集團，覆蓋18個市場，包括在中國內地、中國香港特別行政區、泰國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、柬埔寨、印度尼西亞、緬甸、新西蘭、菲律賓、韓國、斯裏蘭卡、中國台灣、越南、文萊、中國澳門特別行政區擁有全資的分公司及附屬公司，以及印度合資公司的49%權益。
友邦保險今日的業務成就可追溯至1919年逾一個世紀前于上海的發源地。截至2021年12月31日，集團總資産值爲3,400億美元。
友邦保險提供一系列的産品及服務，涵蓋壽險、意外及醫療保險和儲蓄計劃，以滿足個人客戶在長期儲蓄及保障方面的需要。此外，本集團亦爲企業客戶提供雇員福利、信貸保險和退休保障服務。集團透過遍布亞洲的龐大專屬代理、夥伴及員工網絡，爲超過3,900萬份個人保單的持有人及逾1,600萬名團體保險計劃的參與成員提供服務。
關于友邦人壽
友邦人壽保險有限公司(簡稱“友邦人壽”)是友邦保險有限公司(簡稱“友邦保險”)全資持股的壽險子公司，統一經營友邦保險在中國內地的壽險業務。友邦人壽擁有專業的保險營銷員隊伍，並通過多元化銷售渠道，爲客戶提供人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業務。
友邦保險于1992年在上海設立分公司，是改革開放後最早一批獲發個人人身保險業務營業執照的非本土保險機構之一，也是第一家將保險營銷員制度引進國內的保險公司。2020年6月，友邦獲批將友邦保險有限公司上海分公司改建爲友邦人壽保險有限公司。2020年7月，友邦人壽正式成爲中國內地首家外資獨資人身保險公司。(劉洵言)