席卷全球的冠病疫情爲本地中小企業帶來巨大挑戰，不少企業急須轉變運作模式。《聯合早報》推出新欄目“聚焦SME”，針對中小企業領域的最新市場趨勢和熱門課題進行剖析，爲中小企業提供實用的貼士和信息，以便在後冠病時代愈戰愈勇，致勝未來。
俗話說危機是轉機，陳希維最心有戚戚焉。
現年43歲的陳希維目前是Bar Bar Black Sheep的顧問，之前協助餐館拓展業務。而餐飲業是受到冠病疫情最嚴重沖擊的行業之一。
陳希維接受《聯合早報》訪問時透露，餐館于去年7月已經轉手易主。由于新業主不熟悉餐飲業，他留下來提供協助。
“慶幸的是，我們大部分店面都在鄰裏區，餐館受惠于更多人居家辦公。隨著我國一步步邁入不同階段解封，到店裏用餐的人數也開始回升。”不過，陳希維不會忘記在我國實施病毒阻斷措施期間，餐館遇上的挑戰。
陳希維說，要怎麽接觸顧客是最大的問題，而且顧客在Bar Bar Black Sheep一般最愛點的是飲料，尤其生啤酒。
運用他在中小企業領導力學院（SME Leadership Academy）所學習的數碼行銷模型——See、Think、Do、Care（簡稱STDC框架），餐館決定更大力推動數碼化。
除了加入熟知的送餐平台GrabFood和Deliveroo，餐館也開放線上訂餐，擴大送餐範圍，以及增加電子支付的方式。陳希維指出，餐館雖然很早已參與送餐平台的服務，“但如果不是因爲疫情，我們不會更全面推動數碼化。”
爲了方便送餐，餐館還設計了不同款的環保袋子，同時鼓勵顧客重複使用已經飲用完的玻璃瓶子來購買生啤酒。陳希維說，這麽做不僅環保，也希望顧客持續光顧Bar Bar Black Sheep。
中小企業領導力學院由谷歌（Google）和大華銀行（UOB）于2019年首次推出，以協助本地中小企業發掘數碼經濟商機。
推出之初，學院的目標是截至2020年底，爲400家本地中小企業提供訓練。去年暴發冠病疫情，谷歌和大華銀行決定擴大規模，目標是2021年底以前，協助4000家中小企業轉型。
抓緊新市場機遇轉型 有利于後冠病時代
中小企業除了可以參加由私人企業如谷歌和大華銀行所推出的課程，本地許多商會和商團也爲商家量身打造了許多相關課程和活動。
新加坡工商聯合總會（SBF）于去年6月宣布與新加坡企業發展局（ESG）聯手設立250萬元的“興起支持企業基金”（Rising in Support of Enterprises，簡稱RISE）。工商總會會員只要繳足資本不超過500萬元，便可申請獲得最高500元資助，抵消參與總會和夥伴及其他商會所辦的各項活動的費用，預計至少5000中小企業會員將受益。
RISE基金計劃爲期18個月，從去年7月1日至今年底，或直到資金用盡爲止，視何者爲先。直至2020年底，工商總會已接獲90份申請，符合申請資格的課程和活動一共有626項。
剛剛接過領導棒子的工商總會執行總裁藍一洋受訪時指出，這些活動或課程旨在推動商家轉型。他說：“冠病疫情再次凸顯了數碼化和國際化的重要性。企業和商家必須嚴格遵守我國的安全管理措施，同時又遇上世界各個地方實施封鎖，業務受到嚴重沖擊。可以預見的是，在後冠病時代，那些已經轉型並抓緊新市場機遇的公司，與選擇安于現狀的公司的差距將擴大。”
工商總會在疫情暴發前推出的“工業4.0人力資本計劃”（Industry 4.0 Human Capital Initiative，簡稱IHCI），也是符合申請資格的課程之一。這項計劃通過加強人力資源培訓，提高企業實施工業4.0的能力。
藍一洋透露，有一名來自精密工程領域的會員，原本打算添購機器以應付冠病疫情所帶來的需求。參與了IHCI計劃之後，該名會員決定在一些關鍵流程設置感應器，並發現若規劃得更有效率，機器的利用率可提高140％，因而節省購買新機器的成本。
通過RISE基金計劃舉辦相關課程或活動的還有新加坡制造商總會（SMF）、新加坡國際商會（Singapore International Chamber of Commerce）、新加坡零售商協會（Singapore Retailers Association）等15個商會和商團。
制造商總會回應《聯合早報》詢問時指出，目前每月已有一項與中小企業數碼轉型有關的課程，接下來計劃再推出兩項新的課程，希望爭取成爲RISE基金計劃的一部分。
人才培訓不可少
面對後冠病時代，企業和商家不僅得學習新技能，抓緊市場新機遇轉型，人才培訓同樣不容忽視。
新加坡國立大學商學院高層管理教育總監賈瑞雅（Jai Arya）受訪時說：“新加坡的中小企業非常多元，有許多是以數碼科技起家，也有不少是非常傳統的。疫情嚴重沖擊了一些商家，也爲其他商家帶來新的機會。無論如何，團隊中有優秀的人才將使每個中小企業受益。”
賈瑞雅指出，該學院與企發局一同提供的企業轉型領導（Enterprise Leadership Transformation）計劃，幫助中小企業領袖爲後冠病時代做好准備。他說，這項計劃將有來自業界的資深導師提供指導，非常實用。
賈瑞雅認爲，能夠發現機會、迅速組織和調整業務、有能力管理成本並找到新銷售渠道、有韌性並在困難時期幫助團隊、以及有學習能力和願意運用新技能的人，都是面對危機和應付未來所需的人才。