“轉型電力站”針對中小企業常見的挑戰問題，邀請專家和成功克服這些挑戰的企業來分享經驗心得。本期探討中小企業如何交棒給下一代，由幾位接班人和專家分享接棒與轉型的故事和挑戰。
陳寶來、藍若瑜和鍾程龍有一個共同點，他們是新一代接班者，如今已肩負重任。他們接棒的過程和時間長短有所不同，也都爲公司帶來新方法，反映掌舵者換代帶來的新氣象、變革和轉型。他們面對不少挑戰，包括冠病疫情來襲的沖擊，但越戰越勇。
陳寶來（49歲）受訪時說，父母創辦的家樂平工業（Jerevin Industrial）私人有限公司，在舅舅加入後從罐頭機器代理轉型爲電器工程公司，而且需要更多有工程背景的人助陣。
電器工程科班畢業的陳寶來說：“我從小看到父母那麽努力長期打拼，都是爲了家庭，我也非常認同這個爲了家庭和樂平安的宗旨。家庭和樂平安，工作才有滿足感。公司取名家樂平，我覺得很好。”此外，他之前在跨國公司任職七年，經常出國，加入家族企業讓他有更多時間陪伴家人。
陳寶來兩年前接任公司董事經理。他說：“公司也沒有什麽步驟訓練我們接班，長輩做事的方法也跟我們很不一樣。”例如做報價、答複詢問，長輩用紙筆、用傳真，陳寶來和年輕一代如今都用電郵、WhatsApp、Zoom。
以前他會因缺乏交流而覺得“孤軍作戰”，在建立了老板之間的聯系網絡後，兩年來通過彼此交流而獲得精神上的鼓勵。他也很感謝新加坡企業發展局的支持和新加坡馬來總商會的中小企業中心（SME Centre@SMCCI）顧問的幫忙。如今，公司正在推行科技方案On!Track System，來追蹤管理在不同場地的工具。他也已確定公司要發展新業務加強整體韌力，並在研究有關領域。
藍若瑜（33歲）父親創辦的開新金莊（Arthesdam Jewellery）2000年成立至今，從七個員工和一間店，發展到現在有50多員工、四間店、一間批發辦公室和一間總部辦公室。但公司裏沒有其他家族成員，藍若瑜畢業後一直在廣告和行銷界打工。
直到在2019年，她才正式加入開新金莊。目前擔任行銷董事的藍若瑜受訪時說：“我從小便看到父親長時間工作，很崇敬他的工作精神、正直和對品質的重視。他很有遠見、很勤勞和投入很多心思經營業務，現在父親已有了年紀，我覺得是時候把他的業務繼續發展下去。”
她透露：“父親認爲，要了解業務才能管好公司。因此他要我在每一間店、每一個部門都工作一段時間。”冠病疫情暴發時，她剛好在公司各處工作一輪，不僅了解了各部門的情況和一些問題，還提供了解決方案，也與員工們培養起感情。
開展面簿直播銷售 創建網站電子商務
加入公司這些日子，藍若瑜逐步將公司數碼化，還采用一套軟件，使發薪、打卡、請假等都不必打印紙張，完全用手機進行，這樣人事及行政部門都能知道，效率大大提高。去年疫情暴發後，她親自開展面簿直播銷售、創建網站進行電子商務，並與電商平台簽約，成功進入了Lazada和Shopee的商場。
她從中小企業中心得知各種政府津貼以及Lazada的電子商務提振配套等信息，在數碼化和疫情期間派上用場。如今，疫情雖未完全過去，公司業務已恢複七成，疫情前的所有員工也保住工作。面對當前疫情，藍若瑜不僅沒有失去信心，還計劃開多幾間店。
鍾程龍（38歲）是有超過70年曆史的鍾友興糖果廠（Cheng Yew Heng Candy Factory）的第三代掌舵人、董事經理。他在2008年加入公司，啓動公司後來十多年的轉型旅程，通過制定妥善流程、自動化、采納國際標准，以及跟其他機構和本地悠久企業合作，轉型成一家現代化企業。
鍾程龍受訪時說：“我是從那些已經落後的地方先下手，展開幾個改進項目。從取得食物品質標准，借以改進做事方法。之後，是重塑品牌、采納設計思考……那時的目標是要把業務現代化並尋找商機。我認爲現在還是很合適，這繼續幫助業務跟進時代。”
自從Jewels冰糖棒品牌推出後，公司的業務擴展到香港、中國、日本和馬來西亞，並且需要更大的廠房。公司如今擁有六層樓高的新廠房、貨倉與研發設施Innovate 360。
這些年的轉型經曆，知識和經驗不足，以及說服人們接受改變，都是他面對的挑戰。他曾遇到一名年長員工對他說“我吃的鹽可比你吃的米還多”。他說：“這讓我明白，業務是以人爲中心，要改變就需要先傾聽和學習。接下來就是要與大家分享願景和一步一步來，使大家了解到改變無需面對痛苦，並逐步爭取他們的信任。”
小印度中小企業中心（SME Centre@Little India）顧問拉傑古瑪·泰納琶蘭（Rajkumar Thanapalan）受訪時說：“重要的是保持透明度，我們建議企業東主花時間彼此討論和分享他們的熱忱、激勵因素和構想。除了強調改變對業務的好處之外，新一代可以分享其他中小企業及行業如何改變來滿足現今的需求。”
拉傑古瑪說：“要用同理心和耐心聆聽。公司的業務往往是他們人生中一個非常珍貴的部分。年輕一代是有新想法，但年長一代已投入了許多時間、汗水和淚水來拓展業務。兩代人攜手，可以討論和同意采用一個方法把業務推展至新的高度。”
新加坡管理大學（SMU）李光前商學院組織行爲與人力資源管理學副教授陳慧芬則說：“轉型的挑戰大多數是跟人有關，因爲要爭取接納改變。例如詩肯柚木（Scanteak Singapore）總裁林潔敏便認爲，最大的挑戰是爭取團隊接受和采納改變。”
至于接班計劃，也是新大家族企業學院指導委員會主席的陳慧芬說：“中小企業的接班人計劃非常重要，誠如聲發有限公司（Sia Huat Pte Ltd）供應鏈總監陳賢偉說，‘接班人計劃就是一切’。”
中小企業接班工作 應該盡早開始安排
她強調，中小企業的接班工作應該盡早開始安排。“根據我的新大企業管理博士班學生最近的一項研究，一些華人家族在孩子很小的時候便開始培養他們成爲接班人，帶他們出席業務活動並刻意把家族的價值觀灌輸給孩子。”該研究還發現，符合組織和父母／公司創辦人的價值觀，是接班過程一個重要基石。如果沒有及早開始接班人計劃，最高職位所需的經驗和能力未獲足夠磨練培養，接班人的興趣可能會消逝。
陳慧芬還指出，要確保順利接班，現在就要開始培養接班人計劃。這是因爲家族企業傳承包含了家族價值、創辦人價值、財富、企業精神等。所以需要花一段長時間來培養他們的意願、視野、企業經營能力，以及家族領導能力。