“轉型電力站”針對中小企業常見的挑戰問題，邀請成功克服這些挑戰的企業來分享經驗心得。
本文邀請三家不同領域的中小企業，分享開拓電子商務的心得和成效。
在冠病暴發以前，許多業績良好的零售企業，對于開展電子商務大多抱著“不慌不忙”或可有可無的態度。
然而，當前一場拖沓的疫情和可能威脅到商家業務的防疫措施，卻逼著它們啓動或加速網上業務。
惡劣的情勢，出現了意想不到的結果，有受訪商家的網上業務如今已占總營收的一半，有的甚至發掘了新商機。
Ruhens董事經理林欣翰（28歲）接受《聯合早報》訪問時說，由于公司售賣的淨水器、空氣淨化器、淋浴噴頭、水龍頭過濾器等産品都是屬于“體驗性”産品，客戶傾向于在購買前查看産品，因此公司原本一直專注于實體店業務。
公司的實體業務向來很好，甚至推出流動展廳，讓客戶不必舟車勞頓，只要預定時間就能夠參觀公司的淨水器。
“自從冠病暴發，我們被迫關閉零售店後，也開始探索網上平台，例如面簿直播（Facebook Live）和本身的Ruhens電子商店，讓客戶不必親臨實體店，就可以在網上購買産品。”
去年第四季，公司推出了自家網店，但主要售賣商品當中使用簡易、不必做出太多說明的産品。
林欣翰表示，網上業務還在增長中，由于業務還很新，尚未能提供具體的增長數據。
另一家零售業者Beaute By Nature則早在2014年就進駐電商平台，網上業務五年後僅占公司最多10%的業務，但在疫情的推動下，至今的占比已高達50%。
回憶當初爲何開啓網上業務，該公司董事經理陳端能（42歲）仍清楚記得那時的抗拒心理。
設立公司網站 擴大産品銷售途徑
“我們原本不想進入網上平台，因爲我們當時非常專注于實體業務和零售店。
“但是卻有許多平行進口商在在他們的網上平台，銷售我們代理的品牌，所以我們別無選擇，只好進駐網上空間來捍衛我們的地盤。”
公司在2016年也開設了自己的網站，並繼續借力第三方電商平台。公司最初只挑選一些品牌和産品在網上售賣，但如今已擴大至于所有産品，甚至入口其他受歡迎的輔助産品進行網售。
從設立網站以來，公司每年的網上業務都翻倍增長。
電子商務不僅爲零售業者帶來新商機，就連原本僅服務商家客戶的一家食品制造商，也因爲進駐網上市集，而開拓了全新的消費者市場。
油條知人（You Tiao Man）公司創辦人兼首席執行官周倩如受訪時說，當我國去年4月實施阻斷措施，由于公司屬于必要服務，因此能夠繼續運作。
然而，公司當時的主要客戶都是酒店和餐館等企業客戶，結果在兩個月內，公司的生意額大跌了一半。
首次開網店擔心銷量
不過，她其實更早就察覺到情況不妙，在阻斷措施實施四天後，她決定推出自家網店，直接售賣油條産品給廣大的消費者。
當時的她戰戰兢兢，“我最擔心的是網站推出時的銷量，但在網站啓動後的五分鍾內，我們就接到到了第一個訂單，這讓我興奮不已！”
盡管第一天僅接到五個訂單，但從那一刻起，她已意識到電子商務策略是行得通的。
從推展網上業務以來，油條知人已把超過10萬條油條賣給全島各地的家庭消費者。消費者市場也增長至占公司業務的一半，而公司也攻占了冷凍油條的零售市場。
目前，公司主要在自家網站銷售産品，同時也借助本地銷售渠道如Group Buys，以及其他網上平台進行銷售。
隨著知名度提高，接下來，公司的油條産品也將開始在超級市場上架。其實，除了業績增加，進駐網上平台的商家也看到了其他好處。
周倩如說：“隨著我們持續在網上展示我們的産品，發現越來越多的企業聯系我們供應産品或可能進行合作。”
此外，在短短的一年內，公司在社交平台的追隨者已達到1萬人。供應商過去並無法直接同消費者交流，但如今卻能夠聽取客戶反饋，迅速調整策略。
公司也能夠接觸到潛在客戶，並爭取他們在網店購物。對于陳端能來說，推展網上業務的優點是能與客戶建立一對一的觸點（touchpoint）。
“我們能夠立即處理查詢和投訴，這有助于保持較高的客戶滿意度。我們也能夠讓客戶更易取得試用品和樣品，從而提高銷售額。”
商家進駐網上空間，有助于提高消費者對商家産品的認識。
林欣翰說：“在網上曝光對我們很重要。除了我們爲人所熟知的淨水器，我們的潛在客戶現在可以輕松查看我們銷售的産品種類。”
網上分析工具 幫助制定營銷策略
網上分析工具也讓公司受益，周倩如說：“我們開始更多地了解客戶情況、心理、所在地點和行爲。通過使用這些分析信息，我們能夠制定吸引客戶的策略，並鼓勵他們重複購買。”
林欣翰指出，利用網店平台，公司了解到什麽是客戶不必多做說明也會購買的産品。
“這些有助于我們決定客戶喜歡的産品，並讓我們能夠規劃未來要在本地市場引入什麽産品。”
一場疫情，讓商家明白轉型和創新的重要性，也領悟個中的深意。林欣翰說：“我們已經學會探索新的數碼化方式來擴展業務，並將在未來繼續擁抱科技。”
除了發現創新不僅與科技和産品開有關，也同創新思維息息相關以外，周倩如也有了更深的體悟。
林欣翰說：“力量和韌性從逆境中産生。當你堅持下去，你會出現不可思議的轉變。你的心胸將變得更寬廣和深邃，活出最好的自己。”